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危机公关经典案例:奥巴马啤酒门事件

分类 : 危机公关案例作者 : 来源 :

发布时间 : 12-25 15:00

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文章描述

项目背景

 

美国知名学者、哈佛大学非洲裔教授亨利-路易斯-盖茨,2009年7月16日晚岀访中国回国返家时.因大门卡住无法打开,和其司机破门而入。不知真情的邻居见状后报警。警方接警赶来,盖茨已在屋内,警官詹姆斯-克劳利要求盖茨出示身份证,并到屋外接受非法侵入调查,遭到盖茨拒绝,盖茨向警方出示了自己的哈佛大学丁.作证及驾驶执照。盖茨后随警方到屋外.与警方发生争执,指责克劳利警官“有种族偏见”。克劳利警官以盖茨“行为嚣张,声音吵闹,属妨碍治安行为”为由将其逮捕,带回警局审讯,数小时后,盖茨缴纳保释金后获释。

 

21日,警方宣布撤销盖茨所受的指控。此事在社会上产生较大反响,并惊动了奥巴马总统。22日,在记者会上,奥巴马表示在这件事件中警察的行为“十分愚蠢二此言一出,在引来赞赏的同时,也引发争议,更助长了奥巴马上台后试图平息的种族争端。短短数日,事件所产生的风波迅速加剧.不断升级。奥巴马因此饱受保守派媒体的攻击,他的不当言论同时导致了他在白人中的支持率下跌。

 

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项目实施

 

不当言论引起争议之后,奥巴马立即釆取了一些措施来平息风波。

 

奥巴马在24日现身白宫新闻发布会,就此事做了促使和解平息的表态。奥巴马承认自己措辞不当,而FL对这次事件中种族争议的局势起了推波助澜的作用。奥巴马强调,自己的言论绝非批评执勤警官愚蠢。

 

奥巴马亲自打电话向白人警察克劳利致意,对自己用词不当表示遗憾,并表示通过交谈感到克劳利是“一位杰出警官,一个好人”。

 

同时,奥巴马又听从克劳利的建议,在7月30日下午在白宫举办“啤酒聚会'',邀请早前因误会被捕的黑人教授盖茨,以及警长克劳利前来一起喝啤酒,共同畅饮一番,化解矛盾。过了一会儿,副总统拜敦也来「,于是展现出专供记者拍摄的两位白人和两位黑人的对称画面。众人有说有笑,气氛融洽,奥巴马形容这是友善和有见地的交谈。

 


项目评估

 

奥巴马的不当言论使美国长期存在的种族矛盾加剧,他在此事件中的表现引起了全民关注,调査显示约有80%的美国人都注意到了奥巴马的言论。然而,他及时的采取了相应的措施,运用高超的公关技巧来化解事件带来的负面影响,使得自己和政府的形象得到了回升,安抚了矛盾的冲突。

 

案例评点

 

种族分歧在美国是一个“剪不断,理还乱”的民众意识问题,是一个在历史进程中不断演变至今而未解决的涉及全民的社会问题。对于这样的问题,任何人和任何论断都难以得到绝大多数的公认。奥巴马不小心误入''雷区",意外卷入种族问题,使得问题更为令人关注。但奥巴马和白宫髙超的危机公关技巧和平息事态的能力更认人折服。

 

危机公关处理指的是以最快的速度?尽最大的努力来挽回组织形象和公众的损失的公关举措。奥巴马应对不当言论事件所作出的一系列举措,是相对成功的,其成功之处在于:

 

1.危机决策机制

 

奥巴马的迅速反应虽然有来自社会的压力,但是更多的是他的背后站着白宫中一班为其出谋划策的人马。发生危机,总统自然要有所反应,向当事人致歉,联络新闻媒介等,这都需要整套体系的支持。作为美国的总统,其一言一行都必须通过形象班子的反复推敲和科学指导。在短时间内作出这么多挽回形象的举措,重新赢得民心,无疑是需要健全的危机决策机制来发挥作用。

 

2.真诚亲民的形象

 

奥巴马在不当言论之后,立即召开新闻发布会,勇敢承认自己的失误,并且真诚的向白人警官克劳利道歉,又在白宫举行啤酒会,邀请当事人来和谈。甚至在啤酒会上没有端总统的架子,穿着便装。这些,都塑造了他真诚亲民的形象,体现出了总统也是人,也会犯错,但是错了能够真诚的改正。这对挽回总统和政府的形象有很重大的意义。

 

3.充分利用媒体

 

奥巴马在危机发生后,迅速召开新闻发布会,澄清事实真相,为自己的行为作出解释;在事件的处理过程中,也不时的对外发布积极信息;同时,又在啤酒会上营造出良好的交流氛围,并留出30秒的时间给媒体拍摄。这一切,都能起到促进宣传的作用,利用媒体控制舆论导向,创造了一个良好的解决矛盾纷争的氛围,最终使事态得以缓和,取得较为圆满的结局。

 


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