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网络公关经典案例:腾讯十年感动,我们一起回忆

分类 : 网络公关案例作者 : 来源 :

发布时间 : 12-22 12:00

查看 : 27 次

文章描述

项目背景

 

活动日期:2008年11月11H—2009年2月28日

 

活动口号:10年间,你有多少发生在QQ上的故事不能忘怀?

 

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腾讯迎来了自己的10岁生日。这个时刻,与腾讯的成长相比,我们更关注您的感受——你们在哪里,你们过得好吗?你们是否与腾讯一起感受到时代的进步,并贡献自己一份力量?10年来,使用QQ过程中,您经历了哪些难忘的故事,爱情、亲情、友情、成长、报效社会……快写出来与大家分享吧?有大奖等你来拿哦!

 

1)活动内容

 

①十年感言:重拾感动的瞬间,回忆逝去的岁月,只要轻松写下十年感言,我们将为你点亮独一无二的“十年图标Q”。

 

②十年故事:还记得你的第一次QQ初体验,那种加了一个陌生女孩(男孩),聊天时的怦然心动?还记得你初到异乡,看到妈妈在视频一端的问候时,突然之间的热泪盈眶?10年间多少故事在QQ上发生,快写下那些最打动你的QQ故事吧,还有机会获得丰厚奖品哦!

 

③十年接龙:你还记得曾经借给你半块橡皮的同桌吗?你还记得那个睡在你上铺的兄弟吗?你还记得和你一起共同打拼的同事吗?快来邀请好友参加话题接龙传递,共同填补属于你们的珍贵回忆。

 

(2)评选以及奖项设置

 

①活动历时3个多月,每个月评选一期,活动组委会每月将对所有投稿的文章进行评选。

 

②评选结果将在活动首页上公布,优秀作品将获得奖励。

 

③奖品及发放形式:奖品将于2009年3月31日之前统一发放。

 

④获得故事奖品的用户请在个人专区“获取奖品”处,填写通信地址和联系电话(方便我们及时通知您中奖结果),Q币、红钻、黄钻等奖励将直接充入您填写的QQ账户中。

 

评奖分为三期,每期的奖品为:一等奖两名,每人5000元人民币;二等奖10名,每人1000元人民币;三等奖100名,每人100Q币;

 

纪念奖奖品:所有被活动首页推荐的征文,将奖励10Q币。

 


(3)参加活动条件

 

十年故事和十年接龙只要是QQ注册用户都可以参加,成功登录活动官网即可。参加”十年感言”点亮QQ主面板图标的用户,需QQ版本在QQ2008IIbetal或者以上。

 

(4)活动进行现状

 

QQ用户可以登陆官方网站查看自己的QQ年龄,官方网站上也每天都会更新参与此次活动的人数,及网友的精彩文章。到2008年11月25日时,已经有5626568人参加了各项活动,网页上出现了许多网友提供的精彩文章,分为社会篇,事业篇,爱情篇,成长篇,亲情篇,友情篇,各网友都通过自己的文字分享了自己在使用QQ中的一些精彩故事,如地震中见真情,QQ事业给我带来的第一桶金,我在QQ那端悄悄爱你,QQ是习惯和我永相伴。很多社会名人也通过QQ讲述了自己的QQ十年故事,如鲁豫,刘墉,郑渊洁,张怡宁,海岩等等。

 

十年接龙中,每位网友都可以邀请自己的QQ一起参加接龙。截至2008年11月25日已经有727个接龙产生。

 

而十年大事记录中,腾讯的曰号为:1998-2008,十年,不短,也不长。十年之前,你不知道我,我不记得你;十年之后,我们是朋友,还可以问候。还记得1998年的大洪水吗?举国抗洪抢险。还记得1999年的五?八大游行吗?对,就北约炸大使馆那次。还有,2003年的非典,想起来还是心有余悸呀……十年多少事,我们共同回忆。网站页面展示了1999一2008年国内国外发生的各种大事,同时,也会顺带提到每一年腾讯的重大发展。

 

总体来说,此项活动的得到网友的热情支持,许多精彩的十年故事通过网友的键盘展现在大家眼前,页面上的参与人数也时时刷新。

 

案例评点

 

1,先天优势,情感媒介

 

腾讯QQ作为国内占有绝对地位的聊天工具,占据了网友日常生活的重要部分,大多数网友开电脑时都会开启QQ聊天工具,传文件或是与同事,朋友,亲人聊天。同时,各种QQ群的建立也方便了各种团体之间的互动和交流,归属感油然而生,视屏技术让千里之外的两个人可以瞬间咫尺。可以说,QQ不仅是一种聊天工具和传输工具,它更是一种情感媒介。

 

腾讯借自己的十年生日之际,将注意点放到自己的QQ用户之上,邀请他们共同回忆自己在使用QQ中感动的点点滴滴,更加凸显了QQ作为一种情感媒介的特质。参与到活动中的用户回想QQ带给的各种感动瞬间与生活美好,而后,自然会进一步增加自身对腾讯QQ的好感并持续使用它,品牌忠诚度也在不知不觉中得以加强。

 

2,以用户为中心,真诚交流

 

公关处理的是组织与公众之间的关系,而此次公关活动所面对的公众是腾讯QQ的用户,即顾客公众,直接目的是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价,提高组织及其产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,为实现组织和顾客公关的共同利益服务,体现企业组织正确的经营观念。

 

腾讯通过网络与众多网友互动,向网友传递一种感情的交流,促成了两者之间良性的协调沟通,通过此次活动,众多QQ用户可以感受到腾讯所传达的对自身的关怀,同时在互动中体会到自身与腾讯的密切联系。所以在这种情况下,腾讯作为一个社会组织,使用户感受到自己是一个亲切可感的形象,而这种形象,正是众多用户们的忠实朋友。因此,此次我的十年活动可以建构腾讯与QQ用户之间良好的关系状态,打造良好的关系网络。

 

公关也以公众利益为出发点,让公众爱企业。腾讯也正以也用户为出发点?触及用户们心中最柔软的感动神经,让他们再一次回味曾经的感动,更好地审视生活。腾讯QQ试图通过这样的回忆活动向公众宣誓:腾讯是爱用户的,腾讯关心你们的生活,关注你们的情感,腾讯希望用户们生活永远健康快乐,用户们的感受是腾讯最关心的事情。騰讯的十年,就是用户们感动的十年。

 

3,巧用文化名人,扩大社会舆论

 

公关还要适时制造舆论以实现信息的大范围传播。此次活动通过具有极大传播效力的互联网发布,信息会在最大范围内得到扩散。同时,由于腾讯QQ本身就是一款网络聊天工具,用户们经常会在互联网上活动,注意到这样的信息会很容易。

 

同时,腾讯还将活动面向名流公众,鲁豫,郑渊洁,刘墉等在社会上有良好口碑及素养代表的名人们都为腾讯提笔。众所周知,公关中,借助名流公众的知名度、知识与专长,可扩大组织的公共关系网络,扩大组织的公众影响力,丰满组织的社会形象。邀请许多社会名人撰写十年故事,这样无疑会增加媒体与公众的关注度,公关信息传播在深度与广度上会有更大的提升,腾讯的整体形象也可得到提升。

 

总之,公关对树立组织的良好形象有促进作用。腾讯通过我的十年,让用户们回忆使用QQ中的美好故事,其实是间接树立了自身关心用户的良好形象——即使用QQ这个聊天工具,可以让你的生活更加美好与丰富多彩,众多感动瞬间都因QQ而存在,QQ是你忠实的情感媒介与工作伙伴。

 


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