品牌公关的特性就是业绩中包含了很多硬性目标和软性目标、可控结果和不可控结果。所以对品牌公关团队整体和个人设定绩效考核的方式、维度和指标就变得十分重要。

品牌公关的业绩指标

1.硬性目标

硬性目标通常包括了类似这样的内容：做了几次品牌战役，重要客户参加的活动的次数，新闻稿被媒体采用的数量.自媒体文章阅读量超过设定数字的次数，等等。

2.软性目标

软性目标是指活动对客户的潜在影响、重要领导和客户在活动后或阅读了企业新闻后对企业的认可程度，等等。

3.可控结果

可控结果包括每一次品牌战役获得的企业声誉提升的程度.可以通过大数据和抽样调查等方式获得。

4.不可控结果

不可控结果主要是非品牌公关原因造成的结果，比如公司产品出现问题影响销售和股价，领导人出事导致公司声誉受损，政治形势突变，等等。像韩国乐天因为支持部署萨德导弹导致在中国的业务崩溃，这些都是品牌公关完全无法控制的。

作为品牌公关负责人，你需要对硬指标和软指标、可控结果和不可控结果有清晰的认识和界定，进而帮助你的老板对你设定考核指标，并以此为依据，对你的部下设立绩效考核指标。