进到二十一世纪后，互联网技术的高宽比普及化，让大家获得信息的方法发生了转变，从过去的电视机、报刊、杂志期刊等方式逐渐变化为网上获得。那样种更改，在便捷了企业宣传策划和品牌推广的与此同时，也非常容易给企业产生了“负面危机”，终究互联网欠缺管控，非常容易就变成“谣传”的多发地！

那麼，企业碰到网络危机的情况下，恰当的网络公关构思是怎样的？遭受网络危机应怎样解决？

曾为好几家著名企业给予过网络公关解决服务项目的Spider觉得：碰到负面危机时，网络公关解决的三个流程是：分辨、反映、善后处理；网络公关危机解决的两个关键点是：靠谱、可控性。

网络公关解决的三个流程

分辨，便是迅速把握時间的前因后果，迅速分辨负面新闻报道中根源及其事情受害人的心理状态及期待得到的解决。

反映，便是在把握時间实情以后，尽早作出解决的对策及执行，不逃避，毫不含糊，目的性的开展回复和解决，避免 负面新闻报道的再一次发醇及负面危害的蔓延，必需时可根据一些方式方法屏蔽掉负面信息！

善后处理，便是负面事情操纵之后的企业形象重构，企业可根据一些社会正能量的新闻宣传，正脸主题活动的参加，创建知名品牌的正脸品牌形象。

网络公关危机解决的两个关键点

稳定性，这个是较为非常容易了解的，说白了的稳定性，便是要让顾客感觉，企业回复中的有关的保障体系充足可靠，充足令人安心。

可预测性，便是让危机事情处在企业的可控性范畴以内，这些方面可根据网络舆情监测時刻把握顾客的网络舆情情况，仅有知彼知己才可以目的性开展解决。