大家如今日常生活在一个节奏快的社会发展，好像一切物品都像开过网络加速器一样不容易转停。可是对企业而言，盲目跟风急于求成、利欲熏心终将造成危机的产生。古语云：智者千虑，必有一失。这一点针对当代企业来讲，就算是世界五百强企业都不除外。

实际上，一切企业的发展发展趋势全过程决不可能是一帆风顺的，就例如京东商城的京东刘强东陷入丑事事件，百度搜索的百度李彦宏造就的“宏颜获水”，可以说危机能够 发生在一切時间，一切地址。企业没法预测分析危机什么时候会赶到，可是重点在于企业碰到危机时如何去解决。

知名品牌散播与危机媒体公关权威专家曹保印老先生对于中国企业危机媒体公关方式剖析以后曾表明：在我国很多企业经营人缺乏危机管理类专业基础知识,遭遇危机,选用“生搬硬套,顾此失彼”的锯剑治疗法,忽略对危机多方位的俯瞰,缺乏对于难题本质、根本原因加以解决的综合能力。

此外,企业经营人缺乏危机管理方法观念和科学研究的危机管理机制,选用“鸵鸟政策”式的躲避心态,防碍了科学研究客观的管理决策并造成预防危机行動的缓慢,再再加上企业广泛缺乏危机管理决策管理工作的专业知识学习培训和操作实务训炼,导致危机解决方式简易、生涩,缺乏合理融洽。

一些企业在紧急事件暴发的危机时刻,手足无措害怕公布或推迟公布事件真相及其已经采用的对策,或铁将军把门,或围追堵漏新闻记者。百般无奈派遣的新闻发言人多选用“无可奉告”这类的不协作言语。缺乏运用当代文化传媒方式开展形象礼仪的观念和系统化的危机管理水平。

依据曹保印老先生的剖析能够 很清晰的见到许多企业在解决危机的情况下都是会由于缺乏相对应的媒体公关专业知识造成媒体公关不成功，因此 如今我做为一个危机媒体公关人员可能告知大伙儿解决危机事情全过程中，如何防止禁区，得到正面的危机媒体公关实际效果。

第一点，不必直到危机事情产生时才急匆匆解决。在解决危机的全过程中，管理人员必须 有较强的媒体公关观念和技术专业的身体力行，与此同时还需要创建一套完善的“危机事情”警报系统。企业內部的信息交流更要畅顺准确无误，假如一个企业沒有危机警报系统，这类企业将是十分风险的。

就拿以前轰动一时的川航事件而言，那才算是真真正正的危机媒体公关，那时候被称作英雄机长的刘传健和3U8633英雄机组称得上逆天而行的神操作，不但维护了一架空客飞机并且解救了100好几条性命。那样光辉的考试成绩不但戳到群众心里的英雄情结，还取得成功使群众忽视了四川航空才算是本次安全事故的原因，可免于被大张旗鼓追责。关键是这还让成千上万网民为发电机组组员、乘务长副机长的勇敢个人事迹钦佩。最后造成的結果便是四川航空的品牌知名度猛增。

那时候在网上还出来一篇文章《除了牛X的机长，你们对川航的力量一无所知》的文章内容，借此机会把四川航空的特色美食、服务项目极大地赞美了一波，获得赞誉成千上万这迫不得已令人感慨，不愧是四川航空，这类危机媒体公关的水准确实是令人赞叹不已，不露痕迹的迁移了群众视野，把一个负面信息事情变成了一次正脸宣传策划。而这恰好是由于四川航空有着危机管理机制、实际操作工作人员从容淡定才可以得到这般注目的成效。

第二点，别着急去请律师打官司。企业管理人员在解决危机全过程中,请律师打官司通常只能使危机事情进一步扩张或造成欠佳的危害,最后造成企业品牌形象的危害。即便 企业一方的纠纷案会赢,在群众的心中中也会留有逃避责任、不关注群众的欠佳印像。

例如以前我看到的一个实例，实例的主人公A某在怀孕期间，遭受企业故意吓退。为了更好地保护自己的利益，A某挑选应用法律法规武器装备，和原企业对铺朝堂，最后人民法院判断企业赔付A某1一万。在这个实例中，这一企业能够 说成即输钱随后还损害了企业企业形象，原本能够 挑选私底下商议较大 水平把事情的危害操纵在最少范畴，可是挑选请律师打官司毫无疑问让这件事情拥有更为宽阔的传播途径，最终造成了更为比较严重的危机。

第三点，不必反映冷漠。在日本东芝事件中,我们可以见到,在网络上有些人对东芝公司“赔外国人美元,给我们中国人补丁包”开展公布后,东芝公司就应采用充足的对策防止危机事情的进一步蔓延。殊不知,在非常长的時间内,东芝公司对危机事情的反映非常迟缓,也十分冷漠,并沒有积极与顾客开展沟通交流。直到东芝公司在一周后想到该说点什么的情况下,早已错过危机媒体公关解决中最重要的“金子4钟头”。实际上,即使企业自身有些道理,也最少应当向顾客开展解释说明,而求达成谅解,缓解对立面心态,不必让顾客有一种遭受岐视的觉得。倘若东芝公司能在顾客网上“征讨”之初就快速开展沟通交流,解决矛盾,这件事情本来是不容易进一步扩张背面品牌形象。

第四点，不必信息内容方式不畅,避重就轻。很多管理人员在解决危机事情的全过程中,无论其组织尺寸、官职多少,都是会不一样水平地存有避重就轻的基本趋向。殊不知,管理人员必须 留意的是,当紧急事件到来的情况下,最重要的是要“报忧不道喜”。要维持信息内容方式的顺畅和信息内容的立即传送。一般来讲,在信息传递时通常规定保证“5W、1H”的标准,即什么时候、何处、哪些、为何、谁人,及其怎样,并且管理人员要描述清晰。

第五点，不必对策不坚決,拖拖拉拉。在当代企业內部,为了更好地让企业內部别的工作人员和群众容易接受和融入某种各项政策,企业的危机管理人员通常会选用较为柔和的方法,平平淡淡,逐渐推进,慢慢多方面健全。是,在危机产生的情况下,却决不能选用“渐进性派兵”的方法,而务必采用高压政策,集中化优点军力将局势快速操纵在萌芽期当中,不然就会有很有可能势如溃堤,一溃万里。

危机媒体公关这五点至关重要。把握之上五点，可以说你是一个达标危机媒体公关权威专家。

危机媒体公关小知识

危机媒体公关小提示：危机营销推广。危机营销推广是企业积极地生产制造危机和运用危机,对企业,商品或服务项目开展营销推广和宣传活动,以做到营销推广目地。危机营销推广具有以下特性：1.危机事情与企业及商品有一定关联性；2.危机并不立即造成知名品牌遭受比较严重危害(企业彻底能够 不当作)；3.危机可能是有意生产制造的；4.企业是积极的，危机尽在掌握当中，而不是处于被动解决,画蛇添足；5.营销推广目地并不是防止危机减少损失,只是获得更高的营销推广权益。