7月10日左右，网友爆料刘浩存妈妈所办的舞蹈培训班疑似曾因不正当的教导，导致一位女孩下肢瘫痪终身残疾，引发公众热议。

7月11日，新浪娱乐对此事进行报导。

 新浪娱乐报导

7月13日16：00，新浪娱乐官方发布微博，报导瘫痪女孩父亲称刘浩存父母已于2018年一次性付清赔款，表示两家已和解，“关系也还行”；但网友们并不买账，纷纷为小女孩打抱不平，评论区中不乏嘲讽、吐槽和质疑的声音，仅少量网友谅解或解释刘浩存家人的行为。

新浪娱乐微博第一次回应

公众对于此次回应的态度

7月13日21：40，新浪娱乐官方受刘浩存妈妈委托，发微博回应网友们的质疑，并指出部分网传信息不实；网友们认为其说法与现实不符，评论区仍呈现一面倒的指责态势。

新浪娱乐微博第二次回应

公众对于此次回应的态度

虽然瘫痪女孩的父亲已在刘浩存母亲发生前接受采访，表示刘浩存的家人偶尔会打来电话关心情况，偶尔回来探望，双方关系“也还行”，两家已经和解；并对刘家六年后才结清费用表示理解，称刘家也“挺难的”。

然而，网友们认为二人的回应有诸多漏洞，无论是刘浩存母亲所谓的“家里有困难”，还是受害方父亲面对致使自己女儿瘫痪的始作俑者时的淡定，都令网友们疑虑，并以刘浩存在赔款期间仍上开销较大的艺校等驳斥；且网友们认为刘父母避重就轻，有推卸责任、拖延赔款的情况，长达六年后赔款才结清，又是在法院执行完结的，难以称作“和解”。

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此外，在刘浩存并未发文回应的情况下，微博出现词条“刘浩存发长文道歉”，引起网友嘲讽和疑惑，被戏谑为道歉信的“超前点播”。

笔者认为这是其公关团队的一次严重失误，若词条的出现是意外情况或恶意操纵，公关团队应密切关注此类敏感信息，及时与媒体沟通，避免外界的抹黑和误导；若为艺人团队的应对方法，则实为决策失误，不仅没有树立起其正面形象，反而招致公众恶感，令骂声升级。

假词条的出现

网友讨论

根据弱传播理论，舆论世界弱者有着天然优势，当类似危机事件出现后再采取措施是很难使公众信服的，因此需要提前做好风险管控。尤其是刘浩存作为本身就备受争议的流量小花，更是要做好危机预警、提前做好危机防范。

观察娱乐圈，曲婉婷、周震南、余景天等年轻艺人因父母辈的过错而被声讨的事件仍历历在目，此次刘浩存的事件也为我们敲响警钟。年轻艺人想要走的长远，其公关团队务必做好严密的风险管控，不止要排查艺人自身可能存在的“黑历史”，也要对其家人亲戚做详细排查，特别是悬而未决的判决案等等事件。

随着“娱乐圈富二代”的增加，公众已逐步对家境优渥的低龄艺人形成一定的刻板印象，尤其关注其家庭成员是否存在不正当行为。因此，这类艺人及其家人往往处于舆论的被动地位。相关危机的预案值得艺人团队格外重视。