如何做好网络公关？在回答这个问题前，我们一定要清楚另一个问题：网络公关到底包含哪些工作？

经常有学生对我说：“我觉得自己对于这个行业挺喜欢，可是不了解网络公关到底要做什么，不知道自己真正做起来是什么感觉，也不知道自己是不是能够胜任。”医生是看病的，教师是讲课的，司机是开车的，会计是算账的，销售是卖东西的……那么，网络公关是做什么的？

事实上，“网络公关”是当前我们对“公关”行业实际描述的扩大。作为一个行业和体系，“公关”在国外已经有100多年的历史。百度百科将其定义为“一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学”。每一个公关理论家都对公关有一个定义。不可否认，他们的探讨和研究促进了整个行业的进步，但也给我们带来了一定的困惑——到底什么是公关？

在现实生活中.很多人对网络公关的工作存在很大的误解，因为他们对公关的了解.很大程度上来自酒店公关的招聘广告：“诚聘酒店公关，要求：年龄25岁以下.身高1.65米以上，五官端正，诚实敬业……”对于外貌的过高要求?使得人们常常用异样的眼光来看待这份工作，甚至唯恐避之不及。

下面，我们可以先通过一个案例来了解一下到底什么是网络公关，网络公关又需要做哪些具体工作。

可口可乐公司是世界知名企业，旗下包含可口可乐、雪碧、芬达、美汁源、冰露等多个产品品牌2014年，可口可乐公司在阿联酋迪拜做了这样一件事——设计了可口可乐电话亭，投进一个可乐瓶盖，便可以通话3分钟，迪拜有大量来自东南亚的务工人员，对于远离家乡、工资微薄的他们来说，给家人打电话是一件幸福而奢侈的事情当时他们的人均工资只有6美元/天，而电话费却高达0.91美元/分钟，要知道，当时迪拜的可乐一瓶仅售0.5美元。

记录这个事件的视频很快被世界各地的网民转发，大家觉得可口可乐是一个有创意、有爱心、能给人带来快乐的品牌这就是网络公关定义中说的“塑造企业品牌形象，提高企业品牌形象”的行为

结合这个案例，我们来总结一下网络公关的三个维度一目标、受众、手段.以及需要做的具体工作。

目标：塑造组织形象

网络公关的目的是为了提升企业和个人的形象。为什么要提升形象？对政治家来说.是为了得到选民的选票：对企业来说，是为了让消费者喜欢并购买它的产品；对政府来说，是为了得到公众的支持,获得政绩；对公益组织来说,是为了得到捐赠……

可口可乐电话亭向世人展示了“富有爱心”的企业品牌形象，增加了广大消费者对品牌的好感度.这也正是可口可乐公司策划这次活动的初衷。因此，这是一次非常成功的网络公关。

而针对目标的确定，网络公关需要做的具体工作则包括以下几点：

1.知道别人怎么看门己用市场调查和竞争分析确定组织面临的品牌优势、劣势、机会和威胁。

2.决定自己要成为什么为品牌做一个定位，用差异化、简洁、聚焦的方式，一句话描述品牌。

3.确定自己要跟人讲什么做出一套有事实、有洞察的话术,在主题不变的情况下不断更新内容，在所有对外沟通中使用这些话。

受众：确定需要影响的人群

所谓受众是指公关针对的对象。网络公关的受众一定是大众，一定是群体，而非个人。这个群体可以很大，也可以很小——大到影响全世界.比如我们做关于保护环境的公关；中到针对一个国家或一个行业,比如在美国做总统竞选的公关.在汽车行业推广节能减排的公关；小到针对一个社区,比如在你家小区宣传垃圾分类。

在可口可乐电话亭活动中，直接受众是迪拜的东南亚劳工，但实际上影响的是全世界消费者对企业品牌的认同在受众的确定上，网络公关需要做的工作具体包括以下几个方面：

1.确定所要影响的人群根据企业发展的总体目标.列出需要影响的人群和渠道。可能对你这个品牌来说，政府、媒体、消费者、行业协会、非政府组织都很重要，那么在制定战略的时候.一定不能忽视任何重要的和潜在的对品牌有巨大影响的人群。

2.确定需要影响的重要人群比如特朗普之所以能赢得美国大选.关键在于他和他的团队拿下了中西部一些“摇摆州”，如密歇根州、俄亥俄州等。

3.确定不同发展阶段的H耍影响对象受政策限制比较大的行业，比如互联网金融，一幵始影响政府特别重要；产品遍布市场的品牌.媒体、消费者协会可能是主要影响对象；在企业文化变革时期、员工是最重要的影响群体。

4.确定不同地域的圧要影响对象针对不同地区的产业限制、文化特点，确定影响对象。比如一个全球企业，在美国经营业务要注意某些行业对工会的影响：在中国要注意对政府的影响：在伊斯兰国家，要注意对宗教的影响。

手段：做好传播，用活动和内容实现影响

所谓手段就是做网络公关的具体方法.这里的关键词是“传播”。

要想方设法将品牌的名声传播出去，让大家都知道一这才叫网络公关。

比如可口可乐公司将设计、打造电话亭的活动用视频记录下来，并在网上进行发布，从而吸引世界各地网友竞相转发，这就是传播。

这种传播行为包括但不限于：请客户和媒体参加产品发布会；在社交媒体发布文字和图片，讲述你做的值得骄傲的事：邀请媒体访问公司高层领导：参加行业展览会：发布行业白皮书……

在这里，我们没有特别提广告，因为广告是建立品牌的一种独特的行为，是自己制作内容，通过媒体以直接付费的方式发布的传播活动。当然，我们不能说公关就不花钱，但是公关花钱不是直接购买媒体的版面、时段，而是通过影响特定人群，如记者，让他们帮助你实现最好的传播效果。

举个例子：你举办一个行业论坛，要租场地、请参会人员用餐、做背景板、租灯光音响设备、雇公关公司等，这些都需要费用，但是通过这个活动，你得到了重要客户对你的认可、媒体的报道、以及嘉宾对你的主张的冋应，这些都不是用钱直接买来的。这就是公关。

下面这个讲公关和广告区别的笑话，很好地诠释了这两个岗位的不同之处：

一个男生在直播平台上说：“我这人不错，颜值高，身材好,人品捧——这是广告

一个男生请一个女生吃饭，说好听的话夸女生，吃完饭还送她回家，然后女生对自己周围的人说：“这个男生人不错——这就是公关

请注意网络公关的一个核心问题，就是想办法让别人说你好。要想做到这一点，可以使用下面这些手段：

组织产品发布活动；建立和维护媒体关系：建立和维护与意见领袖的关系，包括有影响的业界人士、自媒体人士等；制作企业传播内容，包括运营企业自媒体，撰写给媒体的新闻稿等；安排媒体对CEO（首席执行官）和企业高管进行专访；为企业高层准备重要活动的讲话稿或发言要点；建立企业危机公关体系，包括员工危机应对培训、发言人培训等：处理危机公关事件，协助管理层确定回应方式、口径，完成传播……

总之，针对网络公关的具体工作都是围绕其所包含的目标、受众以及手段这三个维度来进行的。其中，目标以及受众更偏重战略和规划，手段则更偏重执行。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。每个项目真正实践起来都不是一件容易的事情.即使是一场非常简单的产品发布会，要想做得圆满，所要付出的努力也是可想而知的。网络公关是一个激动人心的行业，虽然辛苦，但其市场需求及回报也很大，欢迎你加入网络公关这个大家庭！