各种营销理论盛行的当下，很多公关人乐于把公关和营销混为一谈，觉得“公关+营销”很高大上，但殊不知公关和营销傻傻分不清楚是很危险的行为。

其面临的第一重危险就是“信任崩塌"

很多企业不明白自己凭借多年打拼、苦心经营的信任关系，为何在一次小小的疏忽之后就荡然无存了，比如，加多宝在微博上和“作业本”玩了一次“烧烤”的借势营销，很多人就发誓再也不会爱它了。

企业遭遇“信任崩塌”的根源在哪里？

其实“公关”和“营销”两者的区别里就有答案。公关和营销就像是两个作风对比强烈的亲兄弟，公关是那个诚实、正直、喜欢用友善的方式勇敢表达自己的乖孩子，营销则是一个活泼好动、调皮捣蛋、总想在关键时刻做点事引起人们注意的坏小子。

乖孩子和身边的小朋友建立起信任的过程是漫长的.需要平日里将心比心、感同身受的真诚沟通和互助互爱的默默付出；然而，乖孩子好不容易建立起来的信任，却很可能在某一天被“坏孩子”的恶作剧毁于一旦，比如偶尔在课桌上打盹的小女孩的花裙子上涂个鸦，在小朋友放学回家的路上挖了坑让高度近视的小学霸来了个“狗吃屎”……坏小子的行为的确引起全班同学的注意，但同学们还会相信他们小哥俩吗？或者，如果乖孩子也跟着坏小子学坏了，哥俩合起伙来轮番搞“恶作剧”，这哥俩会因为同学们的反对而面临被学校休学了呢？

所以，公关人应该清楚公关的边界以及公关做事的“风格”，或者说公关的“节操”，不能把公关和营销完全混为一谈，毕竟和用浮夸且不受约束的创意引人耳目的广告营销相比，公关是要用真诚的沟通和行动来建立与公众的信任关系的。

其面临的第二重危险是“认知偏差”

公关和营销都有“炒作”，但它们之间却有着本质的区别,公关炒作是一个建立信任的过程，而营销炒作则很可能是营造信任的假象。

公关炒作，其岀发点是为了让真实信息得以更好的传递，企业基于这样一个前提去提炼可以让信息更好传播、让公众更好认知的公关创意，整个公关炒作的过程都是本着真实、客观、中立的沟通原则。

营销炒作出发点则是为了引人耳目和更好的促进销售，企业通常并不严格基于客观事实或新闻实际，而是采用虚构事实或虚假新闻事件的方式，比如用作假的手段雇人排队制造“抢购”场面。

坦白来讲，公关在逻辑上是不支持“作假的”，但这一最基本的要求“营销炒作”是做不到的，因为营销炒作为了能够引人耳目和促进短期销售往往需要夸张、夸大和虚构，公关如果这样做就会造成公众的“认知偏差”，就会对“消费者预期”造成误导，并最终影响企业与公众之间的信任关系。

一旦企业和公众之间出现“信任崩塌”或“认知偏差”，企业往往需要长期不懈的公关努力才能够挽回，这就是为什么企业不能将公关和营销混为一谈的原因。