在主流舆论背后，是人们以各自的“社会角色”在发声，所以主流舆论也代表着“民心向背”，而不仅仅是“是非曲直”（有时候主流舆论可能是错的，但主流舆论所反映的民心向背不可能错）。

也就是说，企业公关逆主流舆论而行，

很可能会失去主流舆论背后的“民心”支持。

所以，当企业处于主流舆论对立面时，最明智的做法，是企业应抛下“是非曲直”的争论，与社会公众站在同一立场，不为争论而失人心。

既然主流舆论背后是人们以各自的“社会角色”在发声，那么就要求企业也应以“企业公民”这一社会角色参与与主流舆论的互动。同时，企业在扮演“社会角色”时，也往往比作为经济个体时所要牵动和考量的利益关系更加复杂，企业即便有充分的理由逆主流舆论而动，也应尽量保持谨慎和克制，因为这种行动本身很可能是出于经济体角色的考量，而并没有充分地考虑到自身所应担当的社会责任。

比如，2017年腾讯火遍大江南北的一款《王者荣耀》社交游戏，在被媒体质疑“不断向社会释放负能量”“陷害人生”之后，受到了主流舆论的一致谴责,认为腾讯没有负起应有的责任。腾讯相关方面先后两次为《王者荣耀》游戏辩解，并在回应中称“网络游戏不是精神鸦片”。此后事态进一步升级，越来越多的舆论指向腾讯《王者荣耀》游戏在保护未成年人方面态度敷衍、没有尽到责任。

事实上，如果腾讯能够站在主流舆论的立场上思考《王者荣耀》被质疑的问题，能够以“企业公民”的社会角色身份来回应公众关切的话，腾讯应该首先抛下“是非曲直”的争论，去试图理解和感受社会舆论背后的民心所指，并站在共同命运的角度与主流舆论背后的“民心”釆取一致的言行。

换句话说，对于主流舆论背后的“民心向背”，腾讯完全没有必要为争一时的是非曲直和口舌之快，而选择站在社会公众的对立面。相反，腾讯应该与社会公众一道面对和寻找解决网络游戏保护未成人的办法。