人与人之间的沟通有一个基本的原则和前提，就是双方应彼此尊重，而尊重的起点就是言语中不能对对方有歧视。可以说，不使用歧视性语言，是对沟通对象的一种最起码的尊重。

在公关辞令中，要尽量规避带有歧视色彩的“残废”“智障”等字眼，可以使用“身体缺陷”等中性词。“金无足赤，人无全人”，严格来讲每个人都或多或少有一点身体缺陷的，只是程度不同而已，如果一定要说残障的话，地球上每个人都可以是残障人士。

同时，不仅仅在企业公关及公关辞令中要避免歧视性语言，企业的员工、管理者在各种公开、非公开场合中的言论，也都要尽量避免使用“歧视性语言”，无论是否岀于主观故意。

语言歧视往往会带给企业严重的后果，轻则会导致企业失去一部分消费人群或用户的信任和支持，重则会造成企业严重的舆论危机或声誉危机。比如，美国著名NBA球队亚特兰大老鹰队的老板就曾因为种族歧视言论而不得不出售球队。

案例：亚特兰大老鹰队“种族歧视门"事件

【搜狐体育报道】2014年9月8日，NBA亚特兰大老鹰队老板布鲁斯-利文森发表声明并通知联盟总裁萧华，称自己因为种族歧视门而准备出售球队的控股权。

在今年7月份，利文森自我揭发，称在2012年8月份他给球队的股东以及总经理丹尼-费里写了一封邮件，内容"不恰当并且具有攻击性”。在注意到利文森的这些评论之后，NBA启动了独立机构来调查这件事情。

利文森发表了一份声明，表示自己发表这些具有种族攻击性言论的原因是想修补亚特兰大的体育在种族方面的鸿沟，并且增加老鹰队主场的球迷上座率。在声明中，利文森这样写到：

“在过去几年，我一直在想办法改变老鹰队低迷的上座率，希望能够拥有更多的季票持有者和赞助商。在那段时间，我和球队管理成商量，觉得球队需要更多元化的球迷基础，包括来自郊区的白人。但是我试图融合亚特兰大体育在种族方面分歧的努力，最终失败了。”

为了说清楚这些问题，两年前我写了一封邮件，其中使用了不恰当和具有攻击性的词语。我贬低我们的球迷，使用想当然的词语来描述他们的兴趣（比如说唱歌曲和国家，白人和黑人拉拉队长等），还有对他们的固有印象（比如说白人球迷可能害怕黑人球迷）。为了将事情集中到种族方面，我还无意间发表了具有伤害性的信息，称白人球迷的价值高于黑人球迷。

如果你对我所说的内容感到愤怒，那你是应该的，我也对自己感到愤怒，这些都是具有煽动性的废话。在关系到种族问题的事情，我们都会有或多或少的偏见，但我作为一个领导者，应该去挑战这些偏见，而不是推波助澜。

我之前曾多次说过，NBA应该对种族事件零容忍，我现在仍然坚信这点，这就是我为什么向NBA检举自己那封邮件的原因。经过漫长和艰苦的考虑，我做出了出售老鹰队控股权的决定，这是对球队，对亚特兰大这个城市，对整个NBA最有利的做法。”在声明的后半部分，利文森宣布球队CEO史蒂夫-考宁负责一切运作和出售事项。随后利文森再度为自己之前的言论表示歉意，并且称赞了过去10年来老鹰队的管理层、教练、球员等。