公关必须懂点心理学
时间 : 2021-07-14 11:00 浏览量 : 221
现代市场营销理论认为,消费者的购买决策过程并非简单的“价格决定供需”的经济学模型,或者换句话说,消费者的购买决策没有那么理性,它实际上是一个综合了消费者需求、产品信息评估、消费偏好选择、消费情景触发、消费情绪刺激等多重因素的复杂心理活动过程。也正因如此,现代企业更多通过公关、广告、促销等多样化的宣传手段,取代单纯的价格调节,来影响公众的消费心理和购买决策。
不过,准确地洞悉公众心理(或消费者心理)是一个不可能完成的任务,因为每一位公众的心理活动都千差万别。但幸运的是,公众的心理活动既有“个性”的部分,也有“共性”的部分,企业公关通过洞悉公众心理中具有“共性”的部分,并据此指导企业公关实战对公众心理施加适当的影响,最终就可以有效地引导消费者的购买决策。
公共关系有一个专门的领域就是“公关心理学”,它研究的就是组织、公众和媒体三大公关主体分别具有的共性的“心理学”特点,以及在传播过程中(也就是它们彼此相互作用时)具有的共性的“心理学”特点。
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