过去的“卖方市场”条件下，企业的产品不愁卖，企业的所有资源都向“生产”看齐，那时候自然不存在企业让公关来解决销售的问题。

现在的“买方市场”条件下，因为竞争压力大，产品卖不出去或卖不出高价格，销售往往就成为最令企业头疼的问题。这时候，包括研发、宣传、生产、财会等几乎企业所有资源都会向“销售”看齐，企业从上到下或多或少都被“销售焦虑”推着走。

但是，买方市场条件下影响销售的因素变得越来越复杂多样，除了常规的与市场营销相关的价格、质量、品牌、促销、广告等因素之外，包括企业在环境、经济、社区等方面的企业公民责任，媒体及公众心中的口碑，公司品牌相关的商业伦理、基本责任和企业良心等的情况，甚至还包括公司在财务、人事等方面的透明度，以及企业是否尊重当地风俗等与市场营销无关的诸多因素，也开始成为影响商品销售的重要变量。

而另一个影响销售的重要变量则是，随着消费者自我保护及维权意识的觉醒，频发的企业危机、消费者冲突、信誉危机、媒体负面报道等对销售的影响也已经不容小觑。

也正是基于这样复杂多变的市场营销背景，公关对于销售的支持和促进作用才得以被凸显岀来，企业需要公关来面对和解决频发的公众信任危机，需要公关来树立良好的企业公民及公司品牌形象，需要公关来让公众看到他们消费的是一家环境友好、商业友好、技术友好等各方面都“友好”的公司生产的产品。

也就是说，商品销售面对的外部环境已经十分恶劣，公关要尽全力经营商品销售的“小气候”不受外部恶劣环境的影响，全方位地为商品销售保驾护航。

然而，这时候企业的领导却站出来说，“公关啊，你把手头的工作放一放，还是来解决一下这个月的销售KPI问题吧，这个月的销售KPI能不能提升一个level!n这就好比船长在暴风雨中跟他的舵手说，“咱们轮船发动机动力不够，你去燃烧室帮忙添煤吧！”听到这样的话，舵手心里可能要骂娘了：如果你不怕翻船的话，我不介意撒开手上的舵，到燃烧室铲几锹煤。

所以，奉劝大企业的领导们，为了整个营销系统的有效运转，请不要把短期销售KPI的焦虑带给公关，还是让他们去做更重要的事吧。而且，企业越是在面临“销售焦虑”的时候，越是要分析清楚影响销售增长的复杂多样的“变量”，该通过公关解决的要通过公关解决，该通过营销解决的要通过营销解决，有的放矢地处理“销售焦虑”的问题: