一些企业的公关为了吸引人们的注意，总喜欢挑战公众禁忌，将原本没有价值的信息或不够调动人们兴趣的信息，进行包括色情、性暗示、炫富、人格侮辱等超越道德、风俗边界的包装，也就是俗称的“三俗”内容，这是严重违背公关沟通原则的。

企业将公关传播的信息包装成“三俗”的模样，虽然可以引起某些低级趣味人群的兴趣或者成为某些媒体进行炒作的对象，进而达到了企业公关信息传播的目的，但这只是表面上的结果，占优势多数的公众其实对突破道德风俗的行为是抵触的，一旦这种抵触的情绪表现出来，企业往往会面临难以想象的灾难性后果。

比如，2016年的支付宝“日记”裸照事件，就是其中比较典型的案例，这里节选搜狐科技的报道来简要介绍该事件的背景和经过，有兴趣的读者可以网上检索更多的信息

案例：彭蕾内部信反思支付宝“日记''裸照事件

［引自搜狐科技报道】对于周末引发网络热潮并招致恶评的“日记”事件，正在美国出差的蚂蚁金服的董事长彭蕾召集了22位管理团队成员开会反思，并发布内部信称，“过去的这两天，是我到支付宝七年以来最难过的时刻。我们经历过许多困谁的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深地刺痛我。"

彭蕾在内部信中表示，错了就是错了，校园日记事件伤害了大家的感情，不管什么样了不得的用户价值活跃度，都不需要以这样的方式“赤裸相见”。

她反思称，圈子是个好产品，在支付宝的实名用户、风控体系、大数据能力和信用体系下，可以使同一兴趣的人在透明可信的环境里彼此分享取经求助，但支付宝圈子不应该选择这样的方式。

彭蕾同时表示，将对相应的圏子和用户进行处理，并内部讨论整顿。具体为：

1.所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散

2.恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3.团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4.请大家继续鞭笞。

以下为彭蕾内部信全文：

错了就是错了。

过去的这两天，是我到支付宝七年以来最难过的时刻。

我们经历过许多困难的时刻，但从没有任何一件事，如这次一样如此深地刺痛我。

在此我向所有热爱阿里、热爱支付宝、一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

有心也好，无意也罢，校园日记事件伤害了大家的感情，也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号？！我们到底要什么？！我们终究去哪里？！在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操？！

是的，我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用，我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势。

但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝，立誓让“天下无贼”的支付宝，告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝，我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？！

是的，我们可以说，那么多圈子，为什么独独这事被不依不饶无限放大？背后定有所谓"幕后推手"o果真如此？

我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？

却独独忘了，我们是’‘知托付”的支付宝，是承载了数亿用户信任的支付宝，在普惠金融使命下，有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。

支付宝是否需要转型，这已是一个不需要再回答的问题。圏子是不是个好产品，当然他是支付宝的实名用户、风控体系、大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人，有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助，实现“独乐乐不如众乐乐"的美好体验。是的，我们也有许多这样的圈子，理财、宠物、健身、

育儿。

但为何，我们也同时选择了这样一种类型的圈子？它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验？！人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见"?!类似这样的问题，我们需要无时不刻拷问自己，任何掩耳盗铃自欺欺人都只是自掘坟墓。

感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛，不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦，我们还浑然不知，自以为是地在错误的道路上越跑越远。

最后，

1. 所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2. 恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3. 团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4. 请大家继续鞭笞。支付宝，知托付。

彭蕾

2016年11月28日于美国出差途