企业危机公关，一条很重要原则就是让危机可控，防止企业危机接二连三牵五挂四的情况发生，让小危机非理性蔓延酿成大灾祸。

但每年大概都有一半的企业危机被刻意渲染或人为夸大，严重的还会导致危机失控。企业的一次小危机却造成了恶劣影响的情况，并不鲜见。其中，人们因误解、误会而出现的非理性的恐慌、愤怒情绪，往往是让危机爆发并失控的幕后推手，那么有没有一种手段，可以预防或缓冲危机的非理性蔓延呢？

古时打仗，两军短兵相接之前首先要用强弓硬弩射住阵脚，人为地制造一个军事缓冲区域，这样虎视眈眈的敌兵就不会贸然发起进攻，箭阵给己方部队提供了有效的防护。

企业的危机公关中其实也有这样的缓冲区，以防止危机的非理性蔓延给企业造成不必要的伤害，我把这个企业危机公关的缓冲区叫作危机防火墙。

危机防火墙，从字面上理解，其实就是企业设立的一个危机缓冲的隔离带。在危机来临时，媒体和公众会基于企业提前设定的危机防火墙进行初步和理性的判断，判断该危机是否只是一次个别或偶发的事件，还是一次人们因不明真相而引起的误会，抑或是企业管理存在严重漏洞并真实地发生了大规模的企业危机。