我之所以提出“终止伤害、情绪处理和补偿修复”的危机管理三要素理论，除了它是从正确的“危机公关思维”出发、遵循了危机管理的真正本质之外，三要素理论还是当前媒体环境剧烈变化带来的结果。

危机的危害在当前的人人媒体时代和传统的大众媒体时代的表现及对应的处理方式截然不同：

在大众媒体时代，只有当企业的危机涉及或触发了公众关切、涉及公平竞争底线或政策法律红线、企业言行与社会普遍价值观相冲突时，才会表现为严重的公关危机事件；

但在人人媒体时代，触发或激化危机的因素更多地表现为可能发生或造成了伤害行为，造成了社会信任关系的局部崩塌及公众恐慌，以及事件引起了质疑、抵触或反对等情绪反应；

前者的危机公关需要企业承担责任、坦诚沟通和权威证实（争取媒体的版面支持），来回应媒体关切和平息大众媒体的负面报道，后者的危机公关则需要企业启动伤害终止机制、发挥情绪引导作用和进行信任再平衡，来保全受害者利益、回应公众关切和争取公众的信任支持。

环境的变化带来物种的进化，同样，正是媒体环境的变化导致了危机管理理论的升级，为了更好地记忆这套危机管理方法，我将以上这一套全新的危机管理理论

定义为危机管理的HET+RRO原则。

其中，HET原则分别代表了终止伤害、情绪管理和信任再平衡，而PRO原则则指的是“有利于品牌建设”的原则。那么，危机处理为什么要遵循有利于品牌建设这一原则呢？

原因很简单，因为品牌不仅是企业的核心资产，更是消费者的长期意志的反映，它一方面代表着企业的利益，另一方面更代表着消费者的利益，也就是说，“危机公关”有利于品牌建设，从根本上来说也就是有利于维护企业和消费者的共同利益。