小编发现不少人把公关和营销混为一谈，其根源在于一种认知上的偏差，表面上看，公关和营销都有“炒作”，但它们之间却有着本质的区别，“公关炒作”是一个建立信任的过程，而“营销炒作”则很可能是营造信任的假象，如果将“公关炒作”等同于“营销炒作”，用夸张、夸大和虚构就会造成公众的“认知误差”，就会对“消费者预期”造成误导，就会影响企业与公众之间的信任关系。

这种“认知偏差”不仅是公关的一大绝对误区，更是营销的误区。公关是企业与公众之间建立信任关系，营销则是企业与顾客或潜在顾客之间建立信任关系。因此，从理论上讲，虽然两者本质上是有区别的，但无论公关还是营销都不支持“作假”，两者的宗旨都是为了建立信任关系，只是影响的范围不一样，公关重在广度，营销重在深度。正面的“炒作”，公关赢得广泛的社会认同，树立公众形象；营销激发深刻的顾客共鸣，促进销售。也正如作者所言，营销的商业目的是秃子头上的虱子——明摆着，竞争激烈，功利直接，“营销炒作”炒着炒着就滑入“作假”毂中，一旦暴露就会演变成社会事件，只能仰仗于依靠公关来收拾“烂摊子”，这就是业界常说的“营销一时爽，公关火葬场”。