互联网的飞速发展给企业的产品运营和用户运营都带来了巨大的影响。监控用户行为，维护品牌声誉是用户运营的重要工作。

        用户运营人员要借助网络渠道，及时监控用户行为。倾听用户的种种问题或者抱怨，对于合理的意见及时采纳，对于自己存在的问题及时整改，对于恶意的攻击进行有效维权。只有这样，才能在网络时代有效地维护品牌声誉，使产品更受用户欢迎，使自己最终获得盈利。

一、达到一定规模时的用户运营特点

    当用户达到一定规模时，企业就要积极采用用户集中运营的模式。

    集中运营的本质就是将用户组织起来，统一运营，目的是形成一个个有规则的用户群体，每一个群体都有统一的目标。这里需要注意的是：集中运营不是单纯地把用户放在一个群里，而是通过建立群平台，让企业与用户或者用户与用户之间进行 密切沟通，从而促进产品优化更新。

    集中运营其实也和传统用户运营一样，都有拉新、留存、促活这几步。区别在于，集中运营不会着眼于一个个的用户群体，而是放眼于整个用户群体。集中运营有以下四个特点：

（1）用户规模通常在几百人左右，通过用户群与用户进行沟通。

（2）用户群的进去和淘汰都有明确的规则，权责统一，用户属性明显且又基本一致。

（3）用户群趋于品牌化，用户认知明确。例如：用户群自有的标志、产品定位等。

（4）适用于一些专业用户或者核心用户，运营方式通常是基于一些用户对产品的情感或活动。

      根据集中运营的这些显著特点，用户运营人员再制订相对于的管理措施，就能够起到提升用户贡献量、活跃度及忠诚度的良好效果。

二、及时为用户定下规则

      完善的用户规则，不仅可以提高我们的工作效率，还可以规范用户行为，维护产品的形象。

原则一：注重用户管理规则的撰写

      用户规则必须凝练、简单，让用户一目了然，同时规则的标题也是如此，但是不能过于口语化。

原则二：规则设定要紧跟时代

      规则设定必须密切结合人群特征、时代特征，做到与时俱进。根据市场和用户的反馈，制订一些新的规则。

      优化不是对规则的全面改变，用户一旦适应了某些规则之后，是很难再改变他的想法的，这样做一定会造成用户的流失。我们需要做的是对规则进行局部优化和补充，让整套规则变得更加完善。

原则三：不要面面俱到，要重点突出

     企业的用户规则是给用户设定一个大的框架和方向。

原则四：根据用户反馈，及时弥补规则漏洞。

      每一个规则随着时代的演进，总会出现一些漏洞，这是在所难免的，关键是企业在漏洞出现后采取的态度和相应的措施。

三、如何建立良性可控的用户模型

1、建立科学的管理制度

2、用户完善的组织架构

3、建立明确的分工