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领导们遇到“李雪莲”该咋整
时间 : 2022-05-17 10:49 浏览量 : 30

电影《我不是潘金莲》改编自刘震云同名小说,导演冯小刚2016年力作。该片讲述了农村妇女李雪莲因为和前夫的假离婚变真离婚以及前夫的一句“我看你就是潘金莲”,誓要为给自己讨回一个公道的故事。她的诉求非常奇葩,先判离婚是假的,再复婚,再真离婚;她屡次上访,从县城一路告到首都,地方官员们被扳倒了一茬又一茬。最后,一场交通意外导致李雪莲的前夫意外身亡,李雪莲的公道还没讨回,上访之路却戛然而止。

 


李雪莲这个人物,随着故事的推进,在观众心中的形象也在逐渐发生变化。出场时虽然她很委屈,可是观众眼里,却多少有些胡搅蛮缠的意味,会觉得她脑子迂拙,为了争一口气,连杀人的事都说得轻描淡写,完全一副法盲的脸孔。她的一次次上告,拖了一串人下水,估计屏幕下不少人觉得她小题大做,为那几位官员委屈不平的可能也不在少数。

 

那么,问题来了,在现实生活中,“光脚的不怕穿鞋的”,我是法盲我不管,像李雪莲这样“上访钉子户”不在少数,缠访、闹访时有发生,严重影响地方的形象和稳定。李雪莲要是会上网,那铁定是一根筋的“键盘侠气电影里没有这个情节,但从她不撞南墙不回头的执拗劲头来看她上网与否并不是问题的关键,线上的问题线下解决,舆情处置是舆论引导的前提。站在舆情应对的角度,领导们遇到“李雪莲”或类似事件究竟该咋整呢?

 

首先,要敢于直面矛盾。从电影的情节铺陈来看,不能说李雪莲动机不良,她要一个说法,要争一口气。遇到这种思想偏执、固守己见的上访户,领导们走程序、按规则办事是对的,但态度要坦诚,不能避而不见。十年前的史县长扯了个由头躲开了,把矛盾上交的后果是矛盾继续放大李雪莲最后跑到北京“搞事情”,一批领导跟着“吃瘪”;曹市长本意让李雪莲“消停”几天,但层层加压之后完全变了味,其他副市长装作没看见,等着领导去“排雷”,焉能不炸?

 

在现实生活中,有些上访户知道上级部门对越级信访问题有量化考核标准,抓住地方或单位维稳怕出事的心理,用各种手段缠访、闹访甚至要挟,不达目的誓不罢休。领导越是躲避,他们越是折腾,达到不计得失的程度。所以,领导们一定要正视舆情危机,关口前移,以积极主动的姿态与上访人员保持良好的沟通,促使事件朝着有利于解决的方向发展,在思想上不要躲事、怕事。须知,绳子总从细处断,消极对待往往会对事件发展趋势把握不准,也会丧失有效控制事态发展的最佳时机,最终被卷进舆情漩涡。

 

其次,改善互信基础。偏执偏激是导致信访人缠访、闹访的主要性格因素。在电影里,李雪莲之所以走上信访之路,是基于诉讼心理上的挫折感和对法律的信任产生了动摇所致。她在法庭上没有取得自己期望的结果,便认为法院审判不公;她先离婚、后复婚、再离婚的诉求没有得到实现,便认为法院枉法;她在酒楼下拦着法院领导讨公道,结果被喷着酒气的回答以及雨中推操伤透了心,便认为法院违法剥夺了自己的权利。她越是被关押、被监视、被遣返,这种偏执心理就越亢奋、越刺激,就是要和政府“结下梁子”。

 


现实生活中,不少“李雪莲”这样的人缺乏理性分析和思考,又很难为情理所动,受偏执心理的驱使而上访不已,他们把当地政府视若仇寇。对此种情况,被访单位以及领导站位要高,不能因为害怕上访案件影响工作政绩,就从情感上鄙弃、厌恶上访对象。电影中,十年后的县长、市长虽然主动见了,但也是走过场,没有提及一句具体案情,和李雪莲之间并没有修复信任。为了早日结束相持不下的局面,领导们可以与上访对象面对面、心交心,不仅形式上要见面,内心深处也要带着解决问题的诚意见面,支持合理诉求、劝说无理要求。

 

再次,注意工作方法。在电影里面,李雪莲的上访很有特点:一是时间久,前后跨度十年;二是择机上访,她喜欢选择社会维稳敏感时期上访比如,两会期间到北京上访,当地创建文明城市期间在市政府门口上访;三是越级上访,她迷信权力,把传统的信访手段运用自如,封建时代的拦轿喊冤升级为跪地、拦车、举牌、告地状等,以此给政府施加压力;四是诉求偏执,李雪莲的奇葩诉求——“先离婚、后复婚、再离婚”,无论其初衷是分一套城里的房子,还是避开计生政策的限制,在法律上都站不住脚。

 

电影里面的李雪莲也许能博得围观者的同情和理解,但让观影者同情不起来(原著并非如此),官方处理起来确实棘手。在现实生活中,有些上访人员性格偏执,对社会管理理解不到位,总认为社会“负我”,合理的诉求和不合理的诉求纠缠在一起,历史的恩怨和现实的利益混同,他们对法律法规及政策的理解,只关注对自己有利的部分,而不考虑对自己不利的部分。对此,围堵决非良策,把其稳定在当地又并非易事,最直接的办法就是与当事人直接面对,当面处理,借助外力,疏而导之,策略灵活,联合处置,断绝其上访的念想,阻断其多头访、重复访之路。

 

最后,加强引导教育。任何缠访、闹访案件的发生都不是偶然的,其都有一个从正常信访到非正常信访的发展过程。在电影中,从基层法院、县政府到市政府,不愿意面对症结做些“活血化瘀”的功夫,不能抓住根本矛盾抚慰当事人情绪,事件矛盾不断升级,甚至陷入恶性循环,最终留下不可收拾的“烂摊子”。诚如马市长所总结,李雪莲这个事并不占理,法院的判决并没有错。但当地官员前倨后恭,在导向上给了李雪莲巨大的暗示和鼓舞,导致她“越挫越勇”,不合理的诉求被她“捅破天”。行胜于言,在此类矛盾中,相关领导、部门推诿敷衍,一级等一级,一级靠一级,客观上是带歪了解决问题的路径。

 


信访处理机制不健全是形成缠访、闹访的重要社会因素,回避信访矛盾甚至刻意隐瞒民众的批评,这是清除负面新闻的管控思维。面对潜在的舆情风险,领导同志要精准识别舆情征候,光快速反应、及时跟进是远远不够的,还要有对公平公正的真正认可,廓清“权责利”问责机制。领导们不仅要换位思考,将心比心,融化上访者内心深处的坚冰,重新建立信任,还要扛得住压力,对蔓延到网上的缠访、闹访事件,一定要反应迅捷、先声夺人,做好舆论对冲的准备,下活“先手棋”。如果反应迟缓,一旦不利舆情形成大趋势,被“众口株金”的舆情所裹挟,再想改变舆论风向就很难了。

 

知其要者,一言而终;不知其要,流散无穷。舆情是社会矛盾冲突的反映,其根源在于现实问题的存在,如果这些现实问题得不到解决,舆情的引导和应对就不可能取得根本的成效。处置舆情的方式决定了处置舆情的效果,无论是长期战略规划还是短期公关行为,政府要想真正树立起执政为民的良好形象,都有赖于各级官员心系百姓,不忘初心,深入群众、依靠群众、相信群众、服务群众,以最大的诚意满足他们的合理利益诉求这样才能夯实群众基础,勇敢担当社会责任,才能找到符合全社会意愿和要求的最大公约数。

 


标签: 网络舆情
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