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危机决策有哪些原则
时间 : 2022-03-26 13:31 浏览量 : 34

1.重点把握关键节点

 

“关键点控制”成为企业管理中的一个重要方法,它是指在企业经营管理的重要方面、重要环节选取一些关键的节点进行重点控制,从而保证各项内部控制制度有效运行的一种监管体系。

 

由于危机发生具有紧迫性,因此,危机应对在尽可能全面了解信息的基础上,必须在有限的时间内在人力、财力和资源相对缺乏的情况下立即进行决策并采取行动。因此,企业很难在这样的情况下控制危机中的所有人、所有事和所有环节。此时,管理者应该控制关键性的节点或者危机应对中的关键环节。关键点是指危机事件中具有转折意义的重要事件和重要时间点,这些关键控制点能决定危机的危害程度。

 


企业危机有几个关键性节点。第一是危机苗头。企业危机的爆发往往都有潜伏期,此时危机会呈现不同的样貌企业通过日常监测会发现相应的问题和负面信息,有对负面信息的监测和分析,可以将危机的苗头消灭在萌芽状态。其次是引爆危机的导火索。

 

通常,引发企业危机的是一个事件或者一个人,但是,需要对引爆舆情的导火索进行分析和研判,在这个关键节点上,如果判断失误,往往小规模的危机会演变成为大的舆情事故给企业发展带来更大破坏。最后一个关键性的节点是舆情变化的拐点。这也是企业危机应对和处置过程中最重要的节点,随着企业的应对和新信息的呈现,企业舆情往往会出现新拐点。那么,企业需要迅速抓住这些关键性的节点进行决策,这对防止危机蔓延起到决定性的作用。因此,在危机应对的决策中,科学把握这三个关键节点并在这些关键节点上釆取合理措施,往往会起到事半功倍的效果。

 

2.利益抉择取其重

 

危机发生时,首先要顾全大局。危机发生时会造成多方面的损失,这时决策者往往面临利益取舍的抉择。危机发生初期,往往会事态不明朗、形势混乱,所以增加了领导者决策的难度。这种情况就要求决策者必须尽可能全面地了解危机,更应审时度势,顾全大局在做出决策时,以全局利益为先,局部利益服从全局利益。其次遇到危机时要维护企业核心价值。企业的核心价值是企业立于市场的基础,只有守护好企业核心价值,才能让企业赢得消费者的认可。

 

众所周知,海尔是知名家电品牌有人说,这个品牌是砸出来的。1985年,一位客户反映海尔电冰箱有质量问题于是公司总裁张瑞敏突击检查仓库时发现仓库有76台问题冰箱,当时有人建议将其作为福利发给员工张瑞敏则决定,让这些生产冰箱的员工亲手将其砸掉。此时在遇到危机时,张瑞敏始终维护企业的核心价值,坚持企业质量第一的原则,这一原则使海尔始终将维护产品质量放在首位。

 

最后,企业要明确追求的结果。遇到危机事件时企业通过对引发危机的原因、危机的信息源和传播渠道进行监测,了解危机产生的深层原因和导火索,危机信息源发布信息的目的和诉求,然后有针对性地进行危机的应对,尽量做到危机大事化小、小事化了避免将危机带到舆论场接受拷问。

 


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