1.重点把握关键节点

“关键点控制”成为企业管理中的一个重要方法，它是指在企业经营管理的重要方面、重要环节选取一些关键的节点进行重点控制，从而保证各项内部控制制度有效运行的一种监管体系。

由于危机发生具有紧迫性，因此，危机应对在尽可能全面了解信息的基础上，必须在有限的时间内，在人力、财力和资源相对缺乏的情况下立即进行决策并采取行动。因此，企业很难在这样的情况下控制危机中的所有人、所有事和所有环节。此时，管理者应该控制关键性的节点或者危机应对中的关键环节。关键点是指危机事件中具有转折意义的重要事件和重要时间点，这些关键控制点能决定危机的危害程度。

企业危机有几个关键性节点。第一是危机苗头。企业危机的爆发往往都有潜伏期，此时危机会呈现不同的样貌，企业通过日常监测会发现相应的问题和负面信息，有对负面信息的监测和分析，可以将危机的苗头消灭在萌芽状态。其次是引爆危机的导火索。

通常，引发企业危机的是一个事件或者一个人，但是，需要对引爆舆情的导火索进行分析和研判，在这个关键节点上，如果判断失误，往往小规模的危机会演变成为大的舆情事故，给企业发展带来更大破坏。最后一个关键性的节点是舆情变化的拐点。这也是企业危机应对和处置过程中最重要的节点，随着企业的应对和新信息的呈现，企业舆情往往会出现新拐点。那么，企业需要迅速抓住这些关键性的节点进行决策，这对防止危机蔓延起到决定性的作用。因此，在危机应对的决策中，科学把握这三个关键节点，并在这些关键节点上釆取合理措施，往往会起到事半功倍的效果。

2.利益抉择取其重

危机发生时，首先要顾全大局。危机发生时会造成多方面的损失，这时决策者往往面临利益取舍的抉择。危机发生初期，往往会事态不明朗、形势混乱，所以增加了领导者决策的难度。这种情况就要求决策者必须尽可能全面地了解危机，更应审时度势，顾全大局，在做出决策时，以全局利益为先，局部利益服从全局利益。其次，遇到危机时要维护企业核心价值。企业的核心价值是企业立于市场的基础，只有守护好企业核心价值，才能让企业赢得消费者的认可。

众所周知，海尔是知名家电品牌，有人说，这个品牌是砸出来的。1985年，一位客户反映海尔电冰箱有质量问题，于是公司总裁张瑞敏突击检查仓库时发现仓库有76台问题冰箱，当时有人建议将其作为福利发给员工，张瑞敏则决定，让这些生产冰箱的员工亲手将其砸掉。此时，在遇到危机时，张瑞敏始终维护企业的核心价值，坚持企业质量第一的原则，这一原则使海尔始终将维护产品质量放在首位。

最后，企业要明确追求的结果。遇到危机事件时，企业通过对引发危机的原因、危机的信息源和传播渠道进行监测，了解危机产生的深层原因和导火索，危机信息源发布信息的目的和诉求，然后有针对性地进行危机的应对，尽量做到危机大事化小、小事化了，避免将危机带到舆论场接受拷问。