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企业面临危机如何决策
时间 : 2022-03-25 11:14 浏览量 : 33

(一)危机决策

 

危机决策是组织在有限的时间、资源、人力等约束条件下完成应对危机的非例行决策活动,其实质是非程序化决策问题。危机决策作为非程序化决策,与常规决策迥然不同。

 

危机情境下,决策者面临几个重要的约束条件第一是时间紧迫。危机的发生、发展具有突然性、急剧性,需要决策者当机立断。第二是信息有限。危机事态本身的不确定性,急剧变化性,带来信息的不完全、不及时和不准确,要求决策者只能按“有限理性”寻求“次优”或“满意”的决策。在此时,企业关键决策人员的舆情素养、信息处理能力、认知能力都会对决策产生重要影响。

 

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(二)危机决策的流程

 

早在1957年,西蒙就注意到,任何管理问题都可以被看作是决策制定的问题,其一般包含5个步骤:①认识存在的问题;②收集大量的相关信息;③提出、制定并发现替代方案,并阐述可能后果;④选择方案;⑤实施方案等。

 

在新媒体环境下,企业面对危机决策时,挑战和压力更大。目前企业危机决策和应对的常规流程可以分为以下流程通过监测发现舆情启动危机应对系统分析和研判舆情迅速上报舆情持续监测舆情发展舆情紧急会商采取相应措施持续关注舆情变化。对舆情跟踪引导。对舆情进行总结评估。重塑企业品牌形象。

 

在现实中,危机决策的流程并非一成不变,可以根据危机事件的性质、危机传播的范围和分级来决定危机应对的流程。但是,在整个危机决策中,领导始终起重要的作用。

 

企业的重大决策,无论是生产经营目标、方针的制定,还是管理体制的改革都需要企业领导者的胆识、经验、才能和指挥。在企业遇到危机事件时,领导者更要在超乎寻常的困难条件下充分发挥潜能,改变时局乃至扭转乾坤,往往是“成败系于一身”,其作用自不待言。

 

同时,核心管理者的观念决定组织的安全文化,如果管理者不能支撑危机管理行动,那么,员工的应对行为将使已有危机管理政策变成徒劳。因此企业的高层领导作为企业决策的重要影响因素在危机管理中处于核心地位,危机决策的领导对整个危机管理的成败有关键影响。

 


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