（一）危机决策

危机决策是组织在有限的时间、资源、人力等约束条件下完成应对危机的非例行决策活动，其实质是非程序化决策问题。危机决策作为非程序化决策，与常规决策迥然不同。

危机情境下，决策者面临几个重要的约束条件：第一是时间紧迫。危机的发生、发展具有突然性、急剧性，需要决策者当机立断。第二是信息有限。危机事态本身的不确定性，急剧变化性，带来信息的不完全、不及时和不准确，要求决策者只能按“有限理性”寻求“次优”或“满意”的决策。在此时，企业关键决策人员的舆情素养、信息处理能力、认知能力都会对决策产生重要影响。

（二）危机决策的流程

早在1957年，西蒙就注意到，任何管理问题都可以被看作是决策制定的问题，其一般包含5个步骤：①认识存在的问题;②收集大量的相关信息;③提出、制定并发现替代方案，并阐述可能后果;④选择方案;⑤实施方案等。

在新媒体环境下，企业面对危机决策时，挑战和压力更大。目前，企业危机决策和应对的常规流程可以分为以下流程：通过监测发现舆情启动危机应对系统分析和研判舆情迅速上报、舆情持续监测、舆情发展舆情、紧急会商、采取相应措施、持续关注舆情变化。对舆情跟踪引导。对舆情进行总结评估。重塑企业品牌形象。

在现实中，危机决策的流程并非一成不变，可以根据危机事件的性质、危机传播的范围和分级来决定危机应对的流程。但是，在整个危机决策中，领导始终起重要的作用。

企业的重大决策，无论是生产经营目标、方针的制定，还是管理体制的改革，都需要企业领导者的胆识、经验、才能和指挥。在企业遇到危机事件时，领导者更要在超乎寻常的困难条件下，充分发挥潜能，改变时局乃至扭转乾坤，往往是“成败系于一身”，其作用自不待言。

同时，核心管理者的观念决定组织的安全文化，如果管理者不能支撑危机管理行动，那么，员工的应对行为将使已有危机管理政策变成徒劳。因此，企业的高层领导作为企业决策的重要影响因素。在危机管理中处于核心地位，危机决策的领导对整个危机管理的成败有关键影响。