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企业危机管理的日常运行
时间 : 2022-03-24 13:08 浏览量 : 36

企业如果日常的危机识别能力差危机管理专业水平低,那么,一旦遇到危机,企业自然不堪一击。因此企业危机的管理重在日常管理,只有H常管理井然有序在企业面对危机时,才能应对自如。日常运行包括以下几个方面:

 


(一)注重传播渠道的维护

 

美国学者IrvSchenkler和TonyHerrling在《媒体关系指导》一书中给媒体关系的定义是:想方设法让媒体关注你们的新闻,并让他们尽可能从有利的角度对你的企业进行报道,这就叫媒体关系。

 

学者赵振祥认为,媒体关系是指社会组织或个人为营造和维护良好的社会形象,尊重新闻媒体的运营规律,主动与新闻媒体开展交流互动,以期获得有利于自己的报道的行为。

 

无论是东方企业还是西方企业,都应该注重企业的媒体关系,只有重视并做好媒介关系的维护,才能让媒体做岀有利于企业的报道。

 

新媒体环境下,要首先做好与媒介关系的日常维护,这需要同时做好新媒体和传统媒体的维护。在新媒体环境下,依靠各种手段封锁传统媒体消息是无法掩盖危机爆发的,但是,传统媒体的权威性和发声的倾向依然对企业危机公关起着举足轻重的作用。因此企业的宣传人员或者公关人员需要和传统媒体互动沟通,积极传播企业的正面信息。对于新媒体,企业不仅要关注官方网站和门户网站,还要关注行业网站、论坛、贴吧以及有影响力的自媒体大V。可以通过广告投放、联合活动等手段建立长期的合作关系与业界的权威机构、行业的意见领袖、大V们多接触交流建立良好的私人关系。

 


(二)加强同政府职能部门的联系

 

在现实中,企业危机发生后,公众总会看到政府相关部门参与其中。如2018年发生的长春长生疫苗造假事件多个部门介入调查。这是因为,除了央企、国企外,一些企业引发的危机带来了较严重的后果或者较广泛的社会影响,引起社会舆论广泛关注。而政府以及职能部门作为社会的管理者原本就承担着社会管理职能。

 

因此,在危机发生之后为了保证社会稳定、公众生命财产安全,政府需要履行社会管理职能,协调、统筹各方力量来解决危机减小危机带来的伤害,避免次生危机发生,从而维护社会和稳定

 

企业在日常管理中,应该积极主动和政府职能部门建立良好关系,主动接受政府机构的监管,积极配合政府部门工作,只有这样,在企业危机发生后,政府相关机构和职能部门才能基于企业的公众形象和良好表现积极善后。

 


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