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危机公关的历史与发展
时间 : 2022-03-04 10:38 浏览量 : 50

(一)危机公关的起源

 

公共关系史与人类传播史大抵是同步展开的,但真正开展职业公关服务的是被称为现代公关之父的美国人艾维-李。1903年,他成立了世界上第一家公关顾问公司——派克与李,并首次提出了危机公关概念,他通过对客户提供有偿的公关服务,来促进利益集团、媒体和公众之间的沟通,以维系哪怕最低限度的理解和共识。艾维-李也逐渐获得了一批重要的客户,如美国电话电报公司、宾夕法尼亚铁路公司、洛克菲勒家族、公平人寿公司等企业用户以及纽约州长等政治人物。

 


但是,对于危机研究的起步始于二十世纪六七十年代。当时,苏联正处于同美国争夺霸权,为了挽救战略劣势,正想在拉丁美洲找一个立足点。古巴的求援,让苏联开始在古巴部署导弹。这次危机仅仅持续了13天,但是,美苏两个超级大国相较不下,国际局势和人类生存蒙上核战争的阴影,引起了学者对于公共危机的重视。1962年“古巴导弹危机”事件以后,政府、研究机构和学界逐渐意识到危机公关工作的重要性,开始携手合作,对“危机”及“危机处理”展开研究。这一时期的研究主要集中在政治领域。

 

(二)企业公关的发展

 

随着企业在经济发展和社会生活中的地位和作用不断加强,以及跨国企业增多,企业危机日益受到关注。尤其是1982年,美国强生旗下的“泰诺胶囊事件”后,危机公关的研究逐渐从政治领域转向企业危机研究。此时,研究的视角逐渐多元,传播学、社会学、心理学、管理学等都涉及其中。1989年,美国“埃克森-瓦尔迪兹”号邮轮触礁漏油事故,导致海洋生态遭到严重破坏,埃克森公司轻视了事态的严重性,拒绝公开露面和道歉,其无动于衷的态度遭到美国各界的批判•企业形象严重受损。此后,企业危机公关研究受到广泛关注,迅速发展起来。

 

二十世纪八十年代,随着改革开放和东南沿海经济特区建立,一批中外合资的酒店和宾馆在特区成立,这些宾馆和酒店引进了国际规范的管理模式,导入了公关的职能。1981年,深圳竹园宾馆设立公关部;1984年10月,美国伟达公关顾问公司在北京设立办事处。但这一时期企业芯危机公关仍然不够重视,这与当时整个中国经济发展和消费者意识薄弱都有关系。

 


到二十世纪末,随着外资企业和合资企业相继进入中国,专业的公关公司也在中国设立了分公司,国际知名的公关公司如爱德曼、弗赖希曼、宣伟、奥美等也纷纷抢占中国市场。此时,中国的广州方圆、博能顾问、路村咨询等本土公关公司也正在崛起。虽然这一时期中国的公关事业也有了一定的发展,但发展不均衡,公众对其理解和认识也存在一定的偏差。

 

随着市场经济体制的确立和互联网的发展,越来越多的组织认识到危机公关的重要性,因此,中国内地呈现出企业危机公关的研究热潮。对公关的理解和认识更积极,市场上出现了一批专业的舆情监测公司和公关公司,许多大企业也有专门的公关部门,中国的公关事业渐入佳境。

 

近年来,企业危机公关又呈现了新特征。随着行业竞争的加剧和消费者对企业产品和服务要求的不断提高,企业不得不面对危机常态化的现状。当三鹿、腾讯、蒙牛等这些标杆性企业先后陷入危机,企业对危机公关的关注达到前所未有的高度。

 


标签: 危机公关
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