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企业危机公关紧迫性提高
时间 : 2022-02-23 10:29 浏览量 : 59

1.危机的爆发速度快

 

2011年12月24日,国家质检总局公布了一批液体乳产品抽查的结果。某知名乳品企业一批次250mL/盒包装的纯牛奶产品被检出黄曲霉毒素Ml超标140%。次日傍晚,网易新闻发表的一篇《某纯牛奶产品被检出强致癌物公司官网道歉》被多家财经媒体转载,后经过微博引述,瞬间热度飙升。热度最高的一条信息被转载11万次,一天内所有热门微博信息合计被转发约20万次,并在25日晚23时达到舆情峰值,一小时内相关微博达4.89万条。此后的几天,微博上关于该乳品企业的舆情热度一直维持着相对较高的水平。2011年12月28日恢复交易后的企业市值连绻两日大幅下挫,市值蒸发约137亿港元。

 

无论对于受众还是企业来说,新媒体传播实时性强、传播迅速的特点加速了危机的爆发,使得危机反应的时间大为缩短。尤其是负面信息,一旦爆发就会呈几何倍数增加,短短几个小时之内就能在互联网上掀起滔天巨浪,引发全社会各界人士的关注,让企业措手不及。从信息披露、信息发布、信息传播等多个环节看,新媒体在企业危机爆发后,往往起推波助澜的作用,这给企业危机公关增加了难度。原本是区域性的企业危机,却可以演变成全国性危机;原本是一国范围内的危机,甚至可能演变为全球性的危机。

2.危机反应的时间减少

 

传统媒体时代,危机扩散速度较慢,传播范围小,这在一定程度上缓解了企业危机,为企业危机公关赢得了时间。新媒体时代,互联网成为企业危机传播的主要工具,由于互联网改变了时间和地域的限制,可以做到实时报道危机,这意味着企业必须要在第一时间做出回应,用正确的危机公关策略来降低企业损失。如果企业没能利用好危机公关“黄金时间”的机会,未能在最佳时间内进行危机应对,那么,企业很可能陷入互联网和传统媒体的负面信息夹击的旋涡当中。

 

新媒体环境下,企业危机紧迫性升级,这给企业危机公关带来很大的压力。与此前的企业公关相比,在新媒体环境下,企业危机公关应对时间缩短,而应对速度的快慢恰恰是企业危机公关能否化解危机的关键性要素。因此,对于企业危机公关来讲,危机反应时间减少,紧迫性成为企业所面临的首要压力,企业必须以最快的时间,做出最快的反应,才能赢得更多化解危机的机会。

 


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