联系电话
在线客服
联系方式
怎样才能知道危机管理的效果好坏
时间 : 2022-01-12 11:00 浏览量 : 9

管理不当的危机经常会引起大量的,或是持续几天、几星期甚至几个月的负面报道。与此不同的是,评测危机管理措施是否得当要更困难一些。下面有几种方式可以用来确认危机得到了成功的管理:

 


●几天以后问题好像得到了解决。危机管理得当最好的标志就是在一个相对较短的时期之后危机发生时的情形被逐渐遗忘,成为人们头脑中的反省。这种情况经常发生在当企业有效地控制了形势,为所犯的错误承担了责任并为此道了歉(如果合适)之后,给人留下问题已经得到改正,一切都恢复正常的印象的时侯。

 

●在最初的事件发生以后,危机不再受到媒体关注。经常发生的情况是,某一天发生的危机受到媒体极大的关注,但如果危机得到有效管理,随后媒体上就不会再有相关的报道。如果公司对新闻媒体很公开,很坦诚,能够避免给人留下过于自我保护和害怕问题的印象,也会使危机不再受到媒体关注。如果企业能够让形势看起来已经得到了很好的控制,并且以一种很自信的方式来这样做的话,新闻媒体也许就会认为这个事件不再具有新闻价值了,事情很快就会过去,问题也许就会被逐渐淡忘——这都是因为公司采用了危机管理技巧。

 

●企业得到相关社会公众的大力支持。危机管理得当的一个标志就是企业得到各方社会公众的支持(例如:员工、顾客、经销商、社区领导人、主管部门、分析家、投资方、新闻媒体)。如果在困难时期他们一直与你在一起,毫无疑问表明了三件事情:

 

1. 你以前在他们每一个人心中赢得了相当程度的信誉;

 

2.在危机发生过程中同他们进行了很好的沟通;

 

3.危机的其他方面也得到了很好的管理。

 

●公司给人留下危机已经得到控制的强烈印象。在危机中能真实地表现企业的领导能力和管理能力。领导人是不是看起来已经从危机中解脱出来,希望它很快会消失呢?有没有人感到惊慌失措呢?或者,负责的人是不是看起来知道要做什么呢?换句话说,是企业控制了危机,还是危机控制了企业呢?员工、顾客、经销商和其他一些主要的社会公众通常能辨别出企业是否对危机进行了很好的管理,而公司自己也在这种正面信息的传递中扮演了主要角色。公司可以采用以下方式:

 

1.做最充分的准备,这样就能在危机发生过程中和危机发生以后采取迅速、有效的行动;

 

2.同每一位相关的社会公众进行沟通,并提供反馈和提问的机会;

 

3.确信你的领导能力和公司的发言人给人留下能够控制局势的印象,不能让人看起来好像非常恐惧死亡或是处于惊慌失措的边缘;

 

4.对有关危机的质询及时做出反应,这样就不会给人留下逃避责任或是不合作的印象。

 


●发言人看起来准备充分,富有挑战性。当危机的发生使企业成为焦点以后,你需要有人代表企业回答媒体和其他人的问题。根据实际情况,公司确定的发言人可以是下列人员之一:公司所有者、、经理、部门经理、公关代表或者是其他类似的领导人。这些代表公司的人员对于公众了解危机是否得到很好的管理起了很重要的作用。如果他们做到以下方面,他们就会给人以良好的印象:

 

1.对于特定的关键信息准备充分,能进行良好的沟通,能回答可能提出的日常问题和困难问题;

 

2.说话清晰,口才良好;

 

3.富有同情心,能够通过适当的眼神交流、声音和身体语言同他人进行接触;

 

4. 不轻易放——压力紧逼时仍能保持态度沉着;

 

5. 在公司中拥有权威。

 

●公司的销售、利润和生产力迅速得到恢复或是根本没有受到影响。危机管理得当的企业会发现企业的销售、利润、生产力和股票价格不会受到长期影响,有些企业甚至根本不会受到影响。企业在危机发生以后迅速恢复的能力同企业管理危机的熟练程度直接相关。如果危机的发生已经损害了公司的声誉和信用,造成的后果肯定会影响到公司的销售、利润和生产力。如果它们迅速恢复,或根本没有受到影响,这说明你的危机管理工作做得相当好。

 

●公司的声誉和信用没有受到损害。声誉和信用是很难加以衡量的,所以你怎么样才能判断出它们是否在危机中受到损害了呢?那么,假设你用局外人的眼光来审视某个正经历危机的企业,问你自己:你目前怎样评价该公司?危机,特别是该企业管理危机的方式影响你对该公司的印象吗?换句话讲,如果是你的企业遭受了危机,你会得到什么样的反应来表明你的声誉和信用受到了影响?在一个危机管理良好的企业里,声誉和信用是不会受到长期影响的,而且在某些情况下,反而可以通过相当良好的危机管理使它们得到增强。

 


相关新闻
no cache
Processed in 0.444329 Second.