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所有的危机天生都是不好的呢
时间 : 2022-01-11 11:00 浏览量 : 10

前面曾提到企业能从危机中成长壮大起来。那么怎样做才会发生这样的事呢?是不是所有的危机天生都是不好的呢?

 

相信我,我并不是说企业都应该期盼危机的发生。但确实存在着危机能给企业带来利益的时候。而这种非直接的“利益”,只有在有效地进行危机管理的情况下才会存在产生的可能性。

 


下面是企业在危机发生过程中和危机发生以后可能会取得的一些“利益”:

 

1.提高企业的知名度和认同度。如果没有其他方面的影响,一个非常引人注目的危机至少可以使企业成为众人的焦点。而在大多数情况下,公司是很难提高企业知名度的。在极个别的情况下,如果能够很好地管理危机,那么危机所带来的正面影响很可能就会超过其所造成的负面影响。当企业被动地成为危机的“牺牲品”,而不是由于自身的原因造成危机的发生时,更容易得到这种“利益”。例如,如果你所在的企业由于某种自然灾害如龙卷风而被迫关闭时,企业很容易得到顾客、厂商、员工和其他人的支持和理解。而如果是由于你低估了生产所需要的配件数量致使企业关闭的话,恐怕你很难会有什么好处。但无论发生哪一种情况,企业都应该迅速、有效地解决问题,这样就会给人们留下一个印象:“这个公司很不错啊,能这样成功地控制局势。我们应该注意一下这些家伙。”

 

2.展示竞争力/领导能力的机会。危机提供了绝好的机会来成就或是埋葬或其他负责处理问题的人。由于处理得当,显示了非凡的领导能力,并且帮助解决了重大问题,许多成为了传奇人物。包括克莱斯勒公司前任主席李艾柯卡(1979年的政府保释事件等)以及通用汽车公司前任法律顾问、现任副主席哈里皮尔斯(年电视台报道的通用汽车公司卡车事件)。各种企业里每天都会有领导人通过证明管理危机的卓越领导才能而成为耀眼的明星。


在危机中,有些领导人不仅毫发未损,而且极大地提高了声望,铺平了职业发展之路。他们一般是通过做以下工作来取得了这样的成就:

 

1.迅速发现问题并允诺在最短时间内加以解决。

 

2.在执行计划过程中表现出强烈的自信,但绝不傲慢自大。对受到危机影响的人表示不安和同情。如果是由公司造成的结果,领导人会为此而道歉。

 

3.迅速在企业中做出必要的调整以确保危机不再发生,并同公司的主要公众进行沟通。

 

4.确定他们的领导地位。这并不意味着自己处理所有的事,而是要保证处理问题时要有人领导。

 

5.承担职责和最终应付的责任,而同其他人分享荣誉和赞美。

 

6.改善关系。出现危机并不意味着在你和公司主要社会公众,例如员工和顾客之间总是存在着无法逾越的问题关系紧张。如果危机处理得当,就能够提供极好的机会,使你与企业赖以成功的人之间紧密结合起来,建立起一种健康的长期的关系。

不过,只有当你已经建立起信誉,赢得了他们的信任,并按下面的方式来对待他们,这一切才有可能发生:

 

1.就当时的情况同他们进行沟通,并特别强调你希望他们做些什么及这样做的原因。

 

2.把他们视为平等的团队成员。用一种容易理解和值得同情的方式说服他们来帮助你。

 

3.对于他们的帮助要表示真心的感谢。让他们保持向上的精神。

 

4.在危机结束以后一如既往地同他们保持良好的关系。

 

5.做出必要的调整。有一些企业绝对需要进行调整。他们的领导人要么没有意识到问题的存在,要么是根本不愿花费时间和精力来解决问题。许多人仅仅是寄希望于问题得以自行解决。这样的调整步骤也许包括公司结构的调整包括解雇懒惰的员工和起破坏作用的管理者,或者是去掉不再满足顾客需求的产品。而危机会给此类的变革带来极大的冲击,它能够给企业领导人以激励和动力,说服他们做出必要的变革,最终加强企业的力量。不过,对于一些企业来讲,需要危机的发生来促进他们改变是很令人悲哀的一件事,但每天都会有这样的事发生。

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