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建立危机顾问观念以后能为企业起什么作用
时间 : 2022-01-11 10:00 浏览量 : 8

危机顾问,无论是企业所有者、CEO、经理,还是训练有素的公关人员都可能会在以下几方面起到一定作用。

 


1.为企业制定经营战略提供依据。具备风险顾问观念的人思维比较广阔,带有目标性,能够在制定经营管理战略方面给企业提供很好的帮助。即使此人并不是企业的CEO或所有者,他也会为企业制定声誉管理方面的战略和战术提供有益的建议。

 

2.制定危机管理战略。危机顾问能够帮助企业在内部制定危机管理的计划,树立危机管理的企业文化。他们能够敦促企业高层管理者重视危机管理,做好防御危机的准备;同时,他们也可以确保本书所论述的许多原理能够同企业的实际有机地结合起来。

 

3.确定可实现的特定目标。企业中的危机顾问有助于确定可实现的危机管理目标,并采用特定的方法来实现这些目标。

 

4.识别、评价企业或部门的薄弱环节。危机顾问有助于企业正视自身的不足和弱点,会建议企业进行综合的、全面的相关分析(见第二章),或者监督企业内部进行有关的回顾和讨论。

 

5.为防范最可能发生的危机提出建议。危机顾问能够提出建议,以确保企业的薄弱环节不会引发危机。他们相信大多数的危机发生前都会出现不同的信号,而且他们会同企业中的其他人一起来时刻关注这些危险信号。

 


6.建立危机管理团队。危机顾问在危机发生之前会在企业内部采取初步行动,建立危机管理团队。这个危机管理团队将有助于认清企业的薄弱环节,设想最坏的情形,拟订可行的方案,以确保危机发生时能够进行有效的管理。

 

7.准备相关的信息材料。危机顾问承认当危机真正发生的时候,事先准备好信息材料会是一个非常必要的步骤,这些信息和材料可能包括进行新闻发布和媒体通气的资料、小册子、致顾客的信、员工备忘录、事情真相的说明和有关的背景资料,尽管最初的“草稿”需要根据实际发生的危机情况加以修改和更正,但这样做能极大地节省时间。危机顾问本人没必要亲自准备这些材料,但要确保有人来做这件事。

 

8.危机发生前、危机发生过程中和危机发生以后确保沟通活动的顺利进行。危机顾问承认在决定危机的最终影响时,沟通经常是最重要的变量之一。危机顾问有助于确定企业中的某个人或者聘请的公关公司的某个人将在危机发生前、危机发生过程中和危机发生以后正确地计划和实施沟通活动。

 

9.挑选、培训公司可用的发言人。危机顾问能够帮助企业挑选出能代表企业接受媒体采访,参加发布会和员工会议的合适人选。他们深知一名训练有素的发言人对公司的重要性,并且能帮助确保在危机中履行此职能的人有充分的准备。

 

10.确保企业用最合适的发言人优先同所有与企业有关的社会公众进行沟通。危机顾问要确认在危机发生过程中和危机发生以后,所有与公司有关的社会公众都能得到通知。他或她同样也要确认公司在每一个重要的、与公司有关的公众心目中有足够的信誉,以便能够帮助公司摆脱将要发生的危机。

 

不断审视现有战略和战术,必要时加以修正。危机顾问时刻都在审视着企业的运转,帮助企业辨别在危机发生过程中和危机发生以后,什么时候应当修正企业的战略和战术,什么时候企业应当按原定方向前进。

 

这种职责是否可以由其他人分担?

 

在大一些的企业中,这样的职责可能会由高级公关经理和高层管理者中的其他人来分别承担这个人也许对公关工作负有最终责任。在小一些的企业中,也许是由所有者/特许经营商/和其他的高层决策者来分别承担。或者说在大多数情况下,会由高级经理与公关经理来分担。在其他一些情况下,则由/所有者单独承担。

 


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