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什么是“危机顾问观念”
时间 : 2022-01-10 15:00 浏览量 : 9

所谓“危机顾问观念”就是将最有效的危机管理理念最佳地应用于企业经营过程中。这种理念包括一系列有助于防范、管理和成功应付企业危机的行动和管理步骤。

 


危机顾问观念中的步骤如下所示:

 

1.识别、评价组织中的薄弱环节。几乎所有的危机发生之前都会有不同的警告信号。成功的企业往往能够及时捕捉到这些信号,及早做出必要的修正以确保它们不会转变为危机。危机顾问观念的第一步就是识别出组织中存在的薄弱环节或弱点,并评价其可能造成的危害(参见第二章的内容)。

 

2.防止弱点转变为危机。成功的企业会努力确保公司的弱点不会扩大到影响公司经营的地步。他们会及时、明确地做出决策,没有半点拖延(详细内容见第三章)。

 

3.制定危机计划。成功的企业相信每一个企业都会经历危机,也承认危机会带来的危害和损失。提前投人时间和预算做好危机管理的计划,可以有效地防止危机管理不当所引发的负面影响。因此,这些企业会充分考虑危机发生造成的潜在的最坏结果,并尽可能地做好充分计划和准备(详细内容见第四章)。

 

4.危机发生时加以确认并采取行动。成功的企业会正视危机的发生,并迅速采取必要的措施,因为只有正视问题才可能妥善解决问题。有效管理危机的关键就是在危机尚未失控的时候迅速采取明确的行动,阻止它的进一步发展。首先需要解决问题,然后通过有效的沟通来管理危机(详细内容见第五章)。

 

5.在危机发生过程中进行最有效的沟通。一旦企业出现了问题,下一步就是要决定应该在什么程度上同员工、顾客、主管部门、股东、新闻媒体以及其他重要方面进行沟通。沟通应该是坦诚的、可信任的。无法同各有关方面进行必要的沟通通常会导致公司经营上严重的、常常是长期的问题(详细内容见本书第二部分,包括同员工、顾客、新闻媒体以及其他重要方面进行沟通的一些建议)。

 

6.监控、评估危机,并不断做出修正。对企业来讲,知道在危机进行当中和危机发生以后所做出的决策是不是最好的决策是很困难的。成功企业都知道在这个过程中监控主要公众的观点和行为,并不断做出必要修正的重要性。也许有必要对沟通的信息、沟通的对象以及沟通采用的方式做出修正。

 

7.通过旨在加强组织声誉和信用的行动将企业同危机隔离开来。危机给企业造成的影响当中,一个最重要的方面就是使企业的声誉受到损害。成功企业长年累月努力工作 并不仅仅是在发生危机的时候,就是为了赢得主要公众:员工、顾客、厂商、主管部门、政治家、社区领导人、新闻媒体以及其他有关方面的尊重、信心和信任。企业拥有的商誉资产将有助于企业同危机隔离开来,就像在寒冷的冬天,一层坚固的绝热层会让家中非常舒适一样。

 


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