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如何建立健全网络危机应急预案
时间 : 2022-01-04 15:00 浏览量 : 16

网络的特点注定了网络危机的不可预测性,企业不可能知道网络危机在何时、何地,以何种形式、何种规模发生,所以必须在专门人员的指导下,于危机来临前就建立和健全网络危机处理应急预案,充分考虑网络危机发生时可能出现的状况,提前制定危机发生时企业将要采取的措施、步骤和人员安排。这样可以规范网络危机发生时的应急管理和应急响应程序,明确各部门的职责,以有效提高企业抵御网络危机的能力。

 


设立网络安全专员

 

鉴于网络危机的破坏性以及预防和化解危机所需要的专门知识,企业有必要在公共关系部门或者网络部门下设网络安全专员,统筹企业日常的危机防范工作以及危机发生时的企业公关策略安排和资源配置。由于网络危机发生的根源可能存在于企业生产经营的各个过程而且可能牵扯多个部门,危机发生时很有可能岀现职责不清的情况。在这个时候,训练有素的网络安全专员就可以统筹规划,以标准的程序处理危机,而不会出现部门间扯皮的现象。

 

加强全员网络安全培训

 

网络危机涉及企业的方方面面,和企业的每一个人都息息相关,不光是网络安全专员,网络部门或者是公关部门的事情。企业定期进行全员的网络安全培训可以增强员工的网络危机防范意识,熟悉网络危机应急的步骤和任务,在危机发生时可以更好地配合网络安全专员的工作,形成解决危机的“合力”。王石的“博客门”事件,如果他不在自己的博客中对敏感事件发表自己的看法,就不会引发网友的不满,更不会导致整个企业发生危机,所以个人的媒介素养非常重要,哪些该说,哪些不该说,心里应该有分寸。

 

利用网络加强与公众的沟通

 

企业通过建立自己的网站,一方面,可以将企业的经营理念、价值观、企业的产品(服务)信息、部门设置及联系方式等全方位的信息,发布在自己开办的网站上,用以增进公众对企业的认识和了解,并且通过人性化的网络界面,给公众留下良好的印象。另一方面,可以与各方利益公众建立起良好的沟通关系。企业在对待顾客公众、媒介公众、股东公众、员工公众、政府公众、社区公众、供应商公众、经销商公众等利益相关者时应以立足长远、互惠互利为原则,通过网络沟通双方需要,强化双边联系。通过定期的网络问卷调查,收集各类利益相关者的信息,从而制定出更符合公众利益的目标与政策,降低危机发生的可能性。

 

建立危机案例库

 

在网络条件下,公关危机发生、演进的速度大大加快,企业对此往往措手不及,建立危机案例库,则能够有效地提高企业应急反应速度,使企业能在危机发生之初,在有参照的前提下釆取针对性的措施,较快地控制事态的发展。建立危机案例匿,企业要在了解自身的行业特点和所处的外在环境的基础上,列出可能发生的危机事故,如生产性意外、产品质量问题、环境污染问题、财务丑闻、客户纠纷、恶性竞争等,对可能发生的危机进行分类,搜集历史上发生过的各种案例,然后制定出相应的应急措施。此外,企业还应在每年年底总结一年来发生的危机类型,及时补充、更新案例库,使案例库具有更高的参考价值。

 


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