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如何建立网络舆情监测体系
时间 : 2022-01-03 15:00 浏览量 : 16

网络舆情监测体系的建立主要依靠两方面保障:一是人力、资金等物质方面的保障,二是计算机软件系统等技术方面的保障。

 


就物质保障而言,政府、企业等组织都应成立专门负责网络舆情分析的机构,由专人组成若干小组,24小时不间断地对重点网站的舆情、重点论坛进行监控。此外,对网络舆情较集中的如天涯、猫扑的BBS,通过聘用“网络调研助管”等方式,密切关注网站动态。通过各层次、各领域建立起来的组织机构,从物质、制度、资金、人力等方面,保证了网络舆情监测体系的日常运作。

 

就技术保障而言,要监测网络舆情,少不了及时有效的信息收集、信息处理、信息研判.、信息反馈、信息决策系统。对舆情信息的监测与分析必须浏览和査找海量的网络信息,包括网络新闻报道、相关评论、网络论坛等,从这些信息中提取与事件相关的舆情信息,然后分析舆情信息的时间与空间分布情况,再通过多种手段和渠道做正确的舆论方向引导。随着互联网技术的不断更新,网络舆情监测和舆情分析有必要通过与之相匹配的科技手段来进行。

 

从类型上看,网络舆情监测分为日常监测和突发事件监测两种:

 

(1)日常监测,指将网络舆情监测作为本部门的一项日常工作不间断进行,随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。如高校BBS网管和版主的工作就属于日常监测的范畴。日常监测的意义在于,随时了解网络舆论的动态、方向;一旦发现有不利于社会稳定、重大的虚假舆情,可以及时反馈到有关部门;通过“舆论领袖”等手段对日常舆情进行引导,为有关部门提供社会舆情方面的决策支持。

 

(2)突发事件监测,尤指当发生群体性突发事件时,对相关网络舆情的监测。突发事件的变化因素多,内部关系较为复杂,发展趋势难以预测,相关信息纷繁复杂,给管理机构的信息判断和决策增加了难度。另外,由于突发事件中的矛盾双方往往处于对立状态,影响或阻碍了原有信息沟通渠道的正常功能,从而给各种“小道消息”提供了填补信息真空的机会。

 

此类事件突发性强、社会影响大、给决策者思考的时间短,如果不及时准确获得最新信息并加以判断处理,产生的后果将非常严重。而巨大的压力使决策者很难从容地对所有信息进行釆集、整理和判别,一些有价值的信息可能被遗漏或者忽视,从而对处理决策产生误导。因此,在突发事件出现时,完善的舆情监测机制、及时有效的舆情信息汇集和分析,全面掌握与该事件密切相关的各种信息,极其重要。

 

监测工作包括定期浏览各大门户网站(163、新浪、搜狐等),各大传统媒体的网络版(人民日报网络版、新华网等)和主流的有较大影响的网络论坛和社区(天涯和猫扑等)査找和企业相关的信息,识别和分辨出可能的网络危机苗头;定期利用主要搜索引擎(谷歌、百度和雅虎等)以企业名以及企业的主要产品和服务名为关键字进行搜索,查看相关的新闻和评论,发现问题及时上报解决,杜绝不良信息上升为网络危机的可能;定期检査企业网络设备和防火墙系统的安全性和稳定性,及时更新和升级杀毒软件和防黑客攻击软件,使得企业网络更加安全。

 


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