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网络谣言的应对策略有哪些
时间 : 2022-01-01 15:00 浏览量 : 18

谣言一旦产生,如果内容足够反常,足够吸引人,在网络传播环境下,它很快就会如长了翅膀一样,快速地扩散。所以,要控制谣言扩散和让受众了解到事实真相,可以从以下三个渠道:

 


(一)从传播者的角度来看,第一时间澄清事实真相

 

谣言的发出源往往是模糊不清的,谣言之所以能使人相信或获得支持,重点在于其内容的反常性,但从谣言的源头上来看,其散布者的身份一般是缺乏被信任基础的。所以,化解谣言的第一步就是借助权威信源对事实进行解释,以信源的可靠性来化解受众的疑惑。如在“宝洁支持月亮教”的谣言化解中,宝洁公司请出宗教领袖来澄清谣言。

 

另外,当企业谣言四起时,媒体因为话题的热度会蜂拥而至,记者会想尽一切办法去搜集关于事件的资料,最大限度地去了解事件发生背后的真实情况。在这种情形下,企业应该成立专门的媒体应对中心,从企业的角度出发,为媒体提供关于事件真实情况的资料,避免记者在无法通过自身了解信息的情况下,转向外部或从第三方了解信息,从而出现被人刻意歪曲或者信息传递失真的情况,给企业造成不必要的伤害。

 

(二)从传播渠道的角度,多角度,全方位的传播

 

信源与信道构成了信息可信度的重要支撑。信道指的是传播此谣言信息的载体,如手机、互联网、平面媒体等。网络谣言的传播路径大多从论坛、私人博客、小网站开始,然后再在网民的推动下向其他网站扩散。所以,化解谣言深度发展的重要策略之一就是从信道的选择上给予还击,如选择最有权威性的网站或媒体进行事件说明、澄清,利用新浪网、新华网或其他行业网站等具有较高公信力的媒介去还原事件的真实原貌。例如在2011年的抢盐风潮中,中国盐业总公司在3月17日开设新浪官方微博,发布相关权威信息,微博网友进行转载,在新浪微博传播开来。

 

另外,谣言与新闻一样,谁先报道谁就能定义信息的可信度。所以,当谣言散布时,必须迅速行动,针对谣言的类型与特点,拟订相应的策略,从可能蔓延的方向与媒体提前进行沟通,提供事实证明,让真实情况抢在谣言之前成为信息主体。如长虹在化解“海外受骗40亿”谣言上就处理得相当及时。

 

(三)从传播内容来看,将谣言公开化

 

公众之所以会相信谣言内容,是因为他们无法对谣言内容进行检验,对谣言所描述的情景或过程只能通过造谣者的讲述来判断。所以,要使公众认清谣言内容的虚假性,可以将谣言内容公开化。曾有人在网上造谣称麦当劳的厨房里老鼠横行,卫生情况极差,号召大家抵制麦当劳。针对这一谣言,麦当劳决定举办一个“一日厨房”的活动,允许报名的公众在一个月中的某一天,来麦当劳过过厨师的瘾,体验麦当劳的流水化作业,使其目睹麦当劳严格的食品卫生措施。这些公众经过现实体验之后,成为麦当劳最好的口碑传播者,使谣言最终不攻自破。

 


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