公共关系是指用来促进或保护公司形象及其个别产品的做法，包括新闻发布会、媒体釆访、介绍性文章、新闻简报、照片、电影等非人际性的沟通方式以及年度报告、筹资、加入某团体、游说、特殊事件管理及公共事务等。

公共关系作为一门现代科学，是市场经济在现代社会发展的产物。它旨在使品牌组织内部环境与外部环境达到和谐统一，是一种通过品牌推广使品牌与公众尤其是消费者或潜在消费者相互沟通、相互了解，树立品牌良好形象的一种传播活动。

公共关系是以较低的成本通过公关活动引起新闻媒体和公众的关注，以期达到较大的推广效果的一种手段。它在为品牌“扬名立万”的同时，还通过各种活动与消费者或潜在消费者沟通情感，“攻心为上”，希望获得消费者心理上的认可，消除心理距离，增大重复购买率。

在这里，公共关系扮演的是一个谈心者的角色，以推广沟通为途径，使消费者与品牌“恋爱”，在心中产生共鸣，使消费者在情感上倾斜、欣赏、依恋、追随该品牌。通过与消费者的对话，达到提升品牌魅力、巩固品牌形象、积累品牌资产的作用。

公共关系的特征

与其他传播工具相比，公共关系有以下明显特征：

(1)高度可信性。新闻故事和特写对读者来说要比广告更可靠、更可信。

(2)消除防卫。很多潜在顾客能接受宣传，但回避推销人员和广告。作为新闻的方式将信息传递给购买者要比销售导向的信息传播更有效。

戏剧化。公共宣传像广告那样，有一种能使公司或产品惹人注目的潜能。一个深思熟虑的公共关系活动同其他促销组合因素协调起来将取得极大的效果。