如果制定了紧急事件处理程序但却缺乏能有效加以实施的员工，这些程序就形同虚设。

媒体应对小组

公司难得有大量的公关人员，许多公司甚至连一个都没有。因此，我建议从其他部门抽调组成一班人马，并对他们进行培训，以便能熟练处理媒体来电。与此同时，他们还应该熟悉公司运作的大致情况。

亲属应对小组

鉴于危机期间人事部门工作人员必须承担广泛的任务，因此他们可能需要额外的支援。要从其他部门选调人员并给予相应培训。应使他们同样也熟悉公司的运作情况。

公司发言人

公司应该指定专门的发言人并明确其在危机管理程序中的地位。要仔细挑选最终将成为“公司脸面”的这位发言人。公司的行政总管并非总是这一职位的最佳人选。要从危机可能涉及的所有部门和机构中去确定人选，并在与媒体打交道方面对他们进行培训。对公司发言人进行电视培训也极其重要。

面对摄像机和采访者可能会是一件令人发怵的事。不过话说回来，我要强调一点，绝不能等到危机爆发才来检验自己的能力。

要实现有效的危机管理，没有任何捷径可走。它需要投入大量的时间、精力和钱财。然而，合理的危机管理程序再加上训练有素的人员将使得公司能有效处理危机。

概括说来，我提出下面几点建议供大家考虑。一些具体要求当然取决于各公司的性质和规模。

*制定书面的危机管理程序，确定可能会出现什么问题，明确管理层和员工将会采取的行动步骤。

*对员工进行有关培训，确保他们熟悉有关程序。

*给员工分配具体职责，同时给予相关培训。

*如有可能也应对后备员工进行培训，以确保有一支人员齐备的危机管理小组随时待命。

*指定公司的正式发言人，并在与新闻界打交道方面给予培训。

*公司新招雇员要接受培训，熟悉有关程序。

*公司应有处理危机事务的物质保障，可能需要拨出地方在短时间内改建成新闻中心和危机运作中心。在这些中心配备必要的通讯设备,如传真机、电话（和因特网接口——译者加）等。

*准备好介绍公司背景和运作情况的书面材料，并确保危机应对小组熟悉这些信息。向新闻界散发这些资料也不啻为好事一桩。

*高级管理人员和公司发言人应接受电视培训。对绝大多数人来说，接受采访和面对摄像机镜头连想一想都会心惊胆战。因此，进行电视培训显然益处多多。

*最后，但也许是最重要的一点，要尽力在模拟危机情景的基础上通过演习来测试危机管理程序。这种演习不仅可以检验制定程序的有效性，而且可以使公司员工锻炼相关技能，并更加熟悉这些自己可能扮演的新的、但却有可能极不熟悉的角色。