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2022-03

企业危机公关第一时间原则下的注意事项

危机管理专家唐纳德-史蒂芬的黄金24小时理论称“危机发生后的第一个24小时是最重要的，如果你不能迅速行动并告知公众真正的事态，那你很有可能会被认定为有罪，直到你能自证清白为止”。在新媒体环境下，新闻传播进入了“秒时代”，此前提岀的“黄金24小时”、“黄金8小时”等时限都已显慢。而全新的“黄金1小时” ...

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2022-03

影响企业危机公关成败的因素有哪些

一、企业危机公关的意识 2014年7月20日，东方卫视的记者卧底两个多月调查发现，上海福喜食品有限公司使用过期肉和变质肉原料。节目调查显示，上海福喜公司将大量过期半个月的鸡肉原料碾碎再加工，而发绿、发臭的冷冻牛小排过期一年再加工，而这家公司是国内多家知名快餐连锁品牌的供应商，其下游客户包含 ...

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2022-03

危机公关的历史与发展

（一）危机公关的起源公共关系史与人类传播史大抵是同步展开的，但真正开展职业公关服务的是被称为现代公关之父的美国人艾维-李。1903年，他成立了世界上第一家公关顾问公司——派克与李，并首次提出了危机公关概念，他通过对客户提供有偿的公关服务，来促进利益集团、媒体和公众之间的沟通，以维系哪怕最 ...

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2022-03

企业危机公关失误四：态度强硬方法过激

（一）应对态度强硬 2001年12月，武汉一位消费者王先生买了一辆奔驰轿车，随后其发现车存在故障，并多次与奔驰公司交涉要求换车，结果均遭到奔驰公司拒绝，王先生一怒之下决定砸了奔驰汽车。此后，其他地方又陆续有消费者反映自己购买的奔驰车有质量问题，要砸车。之后，更有武汉的消费者用牛拉着奔驰车游 ...

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2022-03

企业危机公关失误三：沉默不语消极应对

（一）不回应 2008年4月7日，北京奥运会前的火炬传递活动在法国巴黎受到“藏独分子"干扰，当天经过媒体报道，中国社会从民间到官方对法国的不满情绪就已显露。4月9日，网民自发抵制法国企业家乐福的短信开始见诸网络，随后这一消息在网络上扩散传播，从而掀起了全民抵制家乐福的高潮。但是， ...

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企业危机公关失误二:推卸责任到处树敌

危机公关主要是通过传播手段在组织内外部公众之间进行思想和信息交流，协调组织与公众之间的关系。其目标是促进组织取得公众的了解和信任，建立良好的组织形象，努力达到管理危机的最佳状态。但是，现实中很多企业在危机公关中常常出现失误，使得危机不仅没有消除，反而引发更大危机。公关危机的失误主要表现之二：推卸责任 ...

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2022-03

企业危机公关失误一:抗拒抵赖隐瞒事实

危机公关主要是通过传播手段在组织内外部公众之间进行思想和信息交流，协调组织与公众之间的关系。其目标是促进组织取得公众的了解和信任，建立良好的组织形象，努力达到管理危机的最佳状态。但是，现实中很多企业在危机公关中常常出现失误，使得危机不仅没有消除，反而引发更大危机。公关危机的失误主要表现之一：抗拒抵赖 ...