客服-阿武
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2022-03
危机公关总结与评估的意义
（一）促使企业正视自身发展的问题 2012年可口可乐公司可以说“流年不利”，丑闻一波接着一波：当年2月，可口可乐被曝细菌总数超标导致消费者腹泻；4月，被曝含氯处理水混入公司9个批次的可乐产品中，并流向市场；6月，可口可乐公司又被曝焦糖色所含物质4-甲基咪喳致癌风险是美国的14倍；12月，被 ...
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2022-03
企业危机后的修复策略有哪些
（一）利用危机转“危”为“机” 中国最早记载“危机”一词见于《晋书-诸葛长民传》中的“贵必履危机”，现在汉语中“危机”一词来源于“危险”和“机遇” ...
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2022-03
危机公关中重塑声誉的前提有哪些
（一）监测后期的舆论走向 新媒体环境下，信息的传播不受时空的限制，没有边际和约束空间，网络舆情往往可以随着时间推移在空间上不断扩展。因而，传播的范围和影响往往不会戛然而止，这就是舆论的“长尾效应”。 以微博为例，随着现代社会生活节奏的不断加快，工作压力不断增加，用户通常将微博等社 ...
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2022-03
如何正确理解广告的有效期
广告的作用就像是一缕烟，慢慢渗透人消费者的内心，在消费者心目中留下恒久难忘的深刻的印象。这种印象虽然不是时时浮现在心里的，但是一旦消费者在面对该产品时，却会生长出似曾相识的亲切感，一种莫名的渴望一种类似与多年不见的老朋友相会的欣喜。 实际所有做广告的广告主最关心又最担心的就是广告效应问题。 ...
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2022-03
危机公关如何选择合适的发言人
合适的新闻发言人对信息发布和沟通的效果有很大影响。新闻发言人的语言表达能力、个人素养和形象都代表着组织的形象，倘若出现口误、失语、表达不清等情况，就会丧失与公众的沟通机会，引发外界质疑，增加危机应对的难度。新闻发言人是组织与公众之间沟通的桥梁，在确保新闻和信息通畅性的同时，要明确自身的发布意图，从而 ...
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2022-03
非语言符号在危机公关中如何运用
美国学者雷蒙德.斯经过多年的研究发现，有关信息理解的判断与依据取决于三个因素，7%来自于对方所说的内容，38%来自于对方说话的声音和语调，另外，55%来自于对方的外形和肢体语言，这就是著名的“7/38/55”定律。由此可见，非语言符号在信息的传递中，起着更重要的作用，尤其是电视、广播等可视化、可收听 ...
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2022-03
危机公关语言的语用原则有哪些
听、说、读、写、手势、数据传输以及其他形式的沟通如此普遍，以至于经常被认为是理所当然的事，然而，沟通经常会造成管理成功与失败的不同，有时甚至是生与死的区别。 新闻媒介一方面担任了危机信息的传播者和各利益方的沟通平台，另一方面又不可避免地卷入到危机中，成为危机的关联方，在某些特定的情形下，还 ...
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08
2022-03
危机公关中对传播媒介的解析
（一）媒介报道的实质 拉斯韦尔认为传播有三项基本功能：即环境监测功能、社会协调功能和文化传承功能。其中，他认为社会环境监测是新闻媒介的首要功能，即媒介通过传播客观信息，准确地反映现实社会，使人们了解社会变化，并预见影响社会进程的机遇或威胁，从而作为人们决策或付诸行动的依据，媒介的这种环境监 ...
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06
2022-03
危机公关的勇于担责原则
一、勇于担责的必要性 危机发生后，企业必须勇于承担责任，不推诿、不逃避，不能只考虑企业的近况，更应该眼光放长远，考虑企业的未来。因此，在危机当中，企业的第一要务是保护利益相关者免受伤害，而非只考虑如何保护企业的形象。这不仅是企业进行危机应对的重要内容，更是企业应当承担的道德责任。 ...
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05
2022-03
危机公关的真诚沟通原则
美国公共关系学家詹学斯-格鲁尼曾强调指出，“公共关系是一个组织与公众的传播管理，其目的是建立一种公众相互信任的关系”。以诚待人，人自以诚相待。在重视人情的中国社会中，法和理固然重要，但是真诚的态度也是化解危机不可或缺的手段之一。 一、真诚的基本要求 （一）诚恳地面对问题 ...
