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危机公关经典案例:索尼电池风波事件

分类 : 危机公关案例作者 : 晶鑫公关来源 :

发布时间 : 06-02 11:00

查看 : 28 次

文章描述

2006年,众多使用索尼电池的笔记本电脑起火,引发多家笔记本商进行产品召回。

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戴尔笔记本电池召回

 

美国东部时间6月21日(北京时间6月22日)来自英国INQUIRER网站的最新消息称,该网站的一位读者参加了在日本举办的一次会议,在会议中一台戴尔笔记本电脑突然爆炸起火,所幸并未人员伤亡。

 

7月25日,一台戴尔笔记本在美国一座办公楼内起火。致使办公室内烟雾缭绕,还惊动了消防人员。

 

7月30日,一位新加坡用户首次公开,他的戴尔笔记本也于去年11月被烧毁。

 

据英国媒体报道,今年7月11日,戴尔笔记本还曾烧毁一辆卡车。

 

8月15日,戴尔宣布召回410万块由索尼公司制造的可能引起火灾的笔记本电池。据美国消费者产品安全委员会称,这是消费电子产品领域迄今为止最大规模的召回行动。随后,苹果、松下和东芝相继宣布召回大批量由索尼生产的电池。

 

8月19日,据国外媒体报道,继戴尔此前宣布将召回410万块存在过热隐患笔记本电池的消息之后,索尼发言人里克-克兰西(RickClancy)表示,戴尔和索尼早在10个月前就已了解到,索尼生产的革记本电脑锂电池可能存在着过热隐患,两家公司随后就此举行了两次商谈,但在是否釆取召回措梅亨宜上没能及时做出决定。

 

戴尔在明知道电池可能有问题的情况下却未釆取有效的预防措施,甚至等到笔记本起火事件接二连三被媒体报道后才釆取召回措施,其反应的态度和速度值得商讨。

 

IBM笔记本电池召回

 

美国时间2006年9月16日,一台IBM笔记本电脑在洛杉矶机场起火。幸运的是,笔记本主人所乘坐的航班当时正在登机,因此着火的笔记本被扔出了登机通道外面。

 

联想在12小时内组建了一支调查小组

 

20日,联想发言人RayGorman证实,这台IBM笔记本为ThinkPadT43O但Gorman同时表示,目前尚未确定,是否所有的ThinkPadT43均使用索尼生产的电池。Gorman称,此次着火的ThinkPadT43确实使用的是索尼的电池。但有些用户在购买产品后,可能自行更换电池。而且,联想所接到的事故报告数量也并未出现异常。

 

2006年9月26日,据CRN网站报道,联想发言人RayGorman表示,产品安全将成为联想的头等要事。针对9月16日的ThinkPadT43着火事件,Gorman称,已经与美国消费者产品安全委员会取得了联系,调查仍在继续。目前联想的工程师正在日本实验调查起火的原因。本周晚些时候,会公布更多的调查信息。据悉,在该事件爆发后的12小时内,联想就成立调查小组。经过初步调查结果显示,这台ThinkPadT43使用的是索尼的电池。

 

而索尼于9月22日表示,正在对数日前发生的"ThinkPadT43笔记本着火”事件进行调查。索尼发言人称,索尼正在调查这起事故,目前还无法提供更多的详情。但该发言人表示,到目前为止,索尼尚未证实这台笔记本使用了索尼的电池。索尼中国的公关经理姜京源表示,正在对联想起火笔记本电池进行调查,但截至目前并未确认电池来自索尼。他说,虽然有的用户笔记本上使用的是索尼电池,但不排除是假冒伪劣产品,9月初,美国堪萨斯州索尼笔记本电池着火事件中,电池是由第三方提供的。

 

2006年09月27日,《南方都市报》报道称,联想发言人雷?格曼表示经联想工程师初步调查后确认起火原因是由索尼电池导致的。

 

美国时间9月28日,联想集团和旧M公司与美国消费品安全委员会(CPSC)美国时间28日联合宣布,主动召回索尼公司生产的近526000块在全球范围内销會的ThinkPad笔记本电脑锂电池,以及近2460块在中国范围内销魯的Lenovo笔记本电脑锂电池。为了保证用户及公众安全,联想集团将为所有被召回电池的用户提供免费的电池更换。

 

宏基可能加入召回

 

2006年10月4日,据英国媒体报道,宏基日前证实,目前正与索尼接触,以确定自己的产品是否需要召回。宏基发言人StellaChou日前在接受IDG采访时称:此前,我们深信宏基的产品是安全的。但目前,我们正与索尼接触,以进一步确定产品的安全性了

 

惠普不参与索尼电池更换计划

 

2006年10月4日,惠普和索尼发表联合声明,称使用索尼电池的惠普笔记不存在过热危险,因此确定不需要加入索尼全球电池更换计划。两家公司称惠普笔记本的配置避免了此类问题的发生。惠普称,到目前为止,它还没有收到采用索尼电池的惠普笔记本出现过热问题的报告,并对自己产品的安全性充满信心。

 


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