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危机公关经典案例:宜家儿童椅全球召回

分类 : 危机公关案例作者 : 晶鑫公关来源 :

发布时间 : 06-02 10:00

查看 : 24 次

文章描述

一个小小的脚垫成了宜家在全球召回一种儿童椅的原因。

 

2005年10月,全球家具业巨头宜家向外界宣布,他们将从北京时间10月15

日中午12时起,在全球范围内召回其产品法格拉速儿童椅,其货品编号为400.548.400在解释召回原因时,该负责人表示,由于该产品的塑料脚垫易脱落,可能会被孩子吞食导致发生窒息事故,尽管到目前为止全球并无此类事故发生。

 

北京《青年报》援引宜家人士的声明说,早前宜家工作人员在对其货品仓库进行巡检时发现,部分数量的法格拉德儿童椅的红色塑料脚垫未牢固安装于椅腿,之后宜家又对这一产品进行了追加的质量检测,从而最终证实了问题的存在。

 

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在发布召回消息后,宜家中国的有关人士表示,此次被召回的法格拉德儿童椅2003年5月在全球范围内推出,2003年6月进入中国,售价为99元。该产品在北京、上海两地均有销售,其中在北京地区卖出2000多把,在上海的销售数量为600多把,在发现问题后,于今年9月18日停止销售。

 

宜家方面同时表示,对于此次召回,顾客并不需要携带相关发票,就可到商场退还这种椅子,商场将全款退还。

 

据了解,此前宜家在中国做出过两次召回,都是儿童家具,第一次是因为在欧洲发生了一名儿童误食了一款小熊布艺玩具所附带的圆球的事故,导致宜家在全球召回这一玩具;第二次还是这只小熊,因宜家担心如其露出的填充物被儿童吞咽,将危及儿童安全,所以再次予以召回。

 


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