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危机公关经典案例:芬达、美年达致癌风波

分类 : 危机公关案例作者 : 晶鑫公关来源 :

发布时间 : 05-27 00:04

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文章描述

2006222日,新西兰一家网站刊登消息称,包括可口可乐旗下的芬达汽水、百事可乐公司旗下的美年达橙汁等软饮料,都含有防腐剂和抗氧化剂,可能构成致癌危险。旋即,当地时间32日,英国食品标准局在其官方网站公布的消息,证实了新西兰这家网站的说法。两则消息迅速传入国内,一时间各大媒体纷纷予以报道。

 

事件一开始,这则苯超标的质疑消息遭到两乐公司的一致否认,说我们的产品有致癌危险,太没有根据了。我觉得这一消息的来源有问题。可口可乐(中国)公共事务部一位负责人对媒体辩解说。与可口可乐的表态一样,百事可乐(中国)公共事务总监也表示,根据公司的综合评估和产品测试,其所有产品都是安全的,完全符合有关苯的所有规定。但是,这些表态并未遏制消费者对这两种产品的信任危机。

 

根据某网站的专项调查,截至3621:30,共有24175人接受了调查,其中18402人表示不会继续消费芬达、美年达等软饮料,占投票网民的76.12%

 

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200637日,中国饮料工业协会对饮料含苯问题首次正式做出回应。在公开声明中,中国饮料工业协会称,英国食品标准局在对市面上出售的230种软饮料检测后发现,大部分样品中苯含量非常低,在世卫组织限制的安全饮用范围之内,不会对公众健康造成威胁。

 

同时,针对引起广泛关注的少数含有维生素C及苯甲酸钠的饮料中存在苯的消息,国家质检总局共对进口及国内生产销售的170多批次软饮料产品完成了,检验,结果显示,所有样品苯含量均未超过相关规定。

 

而有关专家的评论意见也给了两乐一颗定心丸。针对软饮料会致癌这一说法,中科院化学研究所胡亚东教授表示,目前国内还没有相关研究来证明。胡教授表示:“苯甲酸钠作为防腐剂使用已有很长的时间,应该说一直是安全的。胡教授说,软饮料一般是常温甚至低温条件下饮用,如果不加热,即使同时含有这两种物质,也不太可能产生苯。另外,与家庭装修、汽车尾气带来的影响相比,也是微不足道的,完全没必要引起恐慌。

 

权威机构的验证信息,政府部门的检测结果以及专家的评论,无疑具有极强说服力。众多媒体在经过前期的曝光后,已经开始将报道主题转到软饮料含苯量不会威胁健康等方而,而某网的芬达、美年达饮料有致癌危险专题页面的新闻链接数量也远低于2005年的雀巢奶粉碘超标事件及肯德基苏丹红风波等专题。事件发生仅一个多星期后,至2006313日,国内已经鲜有媒体再进行追踪报道。闹得沸沸扬扬的芬达、美年达等含苯饮料可能致癌一说终于告一段落。

 


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