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品牌维护经典案例:SOHO现代城事件

分类 : 品牌维护案例作者 : 晶鑫公关来源 :

发布时间 : 05-26 12:00

查看 : 25 次

文章描述

2000,许多客户入住北京知名房地产楼盘SOHO现代城后,发现屋子里有一股尿的气味。发展商经过仔细调查,发现是由于在冬季施工的时候水泥里加了一种添加剂,它在夏天的时候会释放出氨气,从而使整个房间几乎成了WC,这对于要求较高的消费者来说是无法容忍的。很快100多家业主集体要求发展商给出一个妥善的解决方案。《北京青年报》等媒体迅速曝光此事,现代城危机事件被逐渐放大。

 

20007月中旬,现代城开发商SOHO中国公司总裁潘石屹立快速反应即举行新闻说明会,主动向媒体和公众解释原因。在此基础上,潘石屹提出愿接受消费

者无理由退房:任何一个买了现代城房子的客户,如果想退房,发展商将连本带息再加上10%的回报全部退给客户。同时又向业主们写了一封信诚恳道歉,并在几家主要媒体上刊登。

 

817日,《北京晚报》首先刊登了潘石屹向受损客户道歉的文章,潘石屹在文章中首先对所有受损住户表示诚挚的歉意;其次,他表示希望通过法律途径会有一个公正的裁决;最后,潘石屹向社会广泛征求驱除氨气的有效办法。此文一经面世,各媒体、电视台也纷纷从不同角度对现代城的氨气事件进行了报道。

 

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北京SOHO现代城在通过媒体澄清事实并向受害业主道歉之后,2000823日,潘石屹又召开了有媒体记者参加的除氨设备公开招标活动。来自北京、上海、南京等地的19家生产销售空气净化产品的厂家参与了这次招标会。安装了除氨设施以后,潘石屹又向安装了设备的家庭每月补偿耗电费。

 

2001421日,现代城又一次召开新闻发布会,对前来领取新房钥匙的六号楼每一位住户提出了绿色承诺,向他们颁发一张由北京市劳动保护研究所出具的每户室内空气质量检测合格的证明。

 

潘石屹在新闻发布会上表示,今后每一位新入住现代城的客户都会得到由北京市最具权威机构提供的检测报告,并且在下一个新项目出售时,我们准备把这一承诺写进合同中,目前我们正在和律师商讨具体实施细节。之后,潘石屹手捧这个合格证明让记者拍照。笫二天,《北京青年报》刊登了配有这张照片的大篇幅报道:《现代城首推绿色承诺》。其他多家媒体也对此事进5〒了报道。

 

潘石屹对这一危机事件的反应和姿态,嬴得了舆论的好感,最终平息了众怒。

 

经历了这事件后,现代城的名声大噪,潘石屹的连本带息无理由退房的做法在社会上引起了很大的轰动,一拨又一拨的客户涌向现代城。一场原本事态严重的销售危机就这样转变成了经营良机,现代城的所有楼盘一销而空。

 

潘石屹以他善于审时度势的应变能力,不但让自己躲过了一劫,而且还充分利用媒体和社会对这次危机的关注,大大提升了现代城的知名度,让氨气事件最终只是一"普通的事件而没有演变成现代城的一场灾难。

 


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