联系电话
在线客服
联系方式

危机公关案例:金龙鱼酸价超标事件

分类 : 危机公关案例作者 : 晶鑫公关来源 :

发布时间 : 05-25 10:00

查看 : 18 次

文章描述

20041227日,卫生部的官方网站上发布了“2004年植物油国家卫生监督抽检情况通报。同日,《京华时报》、《北京青年报》、《北京娱乐信报》等媒体争相报道了卫生部的这份通报。金龙鱼、福临门、金象三大食用油被打上问题油的烙印而上了黑名单。报道称:900ml金龙鱼大豆色拉油经食用植物油国家卫生监督抽检因酸价为0.5,超出国标(0.3)的标准而上了卫生部黑名单,被通报为问题油

 

当日,金龙鱼就通.过《山西晚报》、《法制晚报》、《成都商报》等媒体发出声明:金龙鱼在第一时间对全国八家生产企业进行全面复检,尚未发现任何不合格的产品批次,被卫生部抽检判定酸价超标的产品主要在东北地区,其他地区没有此批次产品。

 

28,29日,金龙鱼各地相关新闻发言人纷纷通过《信息时报》、《北京日报》、《厦门晚报》、《法制晚报》、《成都商报》、《东方早报》、《江苏商报》、新华网等媒体发出:《关于吉林省辽源市900ml金龙鱼大豆色拉油酸价起标问题的回复》,指明卫生部所通报的不达标金龙鱼食用油,在生产出厂时经过有关部门检验是合格的。同时着手复核被通报的批次产品在企业内检和第三方机构的检测情况。在复检结果出来之前将对列入不合格名单的食用油无条件召回,并公布了召回电话。

 

图片9

30日,金龙鱼又通过媒介发布:卫生部紧急澄清抽检结果——色拉油不合格疑与经营环节有关的系列报道。

 

31日,金龙鱼再次通过《法制晚报》等大众媒介宣布:将被指不达标的88瓶油再次送往卫生部有关机构,请求再次检测。

 

200515日,国家粮油质量监督检验中心完成三份针对金龙鱼食用植物油的检验,这项对北京市场上金龙鱼大豆油的检验报告表明,样品酸价全部合格。

 

16日,全国包括北京、上海、天津、重庆、吉林、河南、四川、湖北、辽宁以及南宁、成都、杭州、西安、济南、长沙、武汉、郑州、深圳等35个省、市的质检部门及卫生监督部门检测表明,金龙鱼被检产品完全符合国家标准。到113日,又有10多个省、市传出消息,当地销售的金龙鱼产品全部检测合格。抽检风波终于水落石出。

 

至此,金龙鱼通过了50个省市的质检、卫检等权威机构对市场上销售的相关产品的检测。正式复检结果出来后,金龙鱼更是连续在国内各大网站及报纸如:《广州0报》、《南方都市报》、《新京报》、《环球时报》、《中国食品报讯》、新华网等全国79家媒体上,以新闻和广告相结合的方式公布了产品全部合格的结果:其被卫生部判定不合格的产品回收后经权威部门检测全部合格。

 

在短短半个月时间内,金龙鱼就迅速化解了危机,这与该企业能够选准媒体,迅速出击有着很大的关系。由于金龙鱼产品本身日用消耗品的特性决定了负面报道的破坏力必定是全国性的,而在许多二、三级城市,本地媒体的影响力可能远远大于全国性的媒体,故选择各主要市场上的发行量最高的都市报是不得不为的。其次,由于这次危机缘起于卫生部的官方网站,专业性较强,于是,对企业来说,选择合适的行业代表媒体也就成了必需。同时有了行业的权威,再加上全国性重点媒体,更是起到双管齐下的作用。当然,全国性重点媒体也将会引来其他大小媒体的网络转载。这样也就起到了进一步通过媒体赢得外界的理解的预期目的。

 


推荐新闻
推荐案例
cache
Processed in 0.020123 Second.