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危机公关经典案例:返券作弊事件

分类 : 危机公关案例作者 : 晶鑫公关来源 :

发布时间 : 05-25 10:00

查看 : 16 次

文章描述

2004年国庆期间,北京安贞华联商厦推出了200300”的促销活动,在当时创下了京城商家返券之最。这300元返券要分不同时段进行消费,其中有200元是可以在十一期间消费的,另外100元则要分两次花,50元粉色券要在1015日到114日之间消费,还有50元的绿色券指定的消费日期是115日到1125日之间。十一期间由于商家的活动正常进行,多数消费者花掉了手里的200元返券,但是消费者在后面两个时段准备花返券时却发现了不少的问题。

 

先是商场对90个品牌商品拒收返券,而可凭返券购买的商品中疑有大量库存商品。经过交涉,返券消费面扩大后,消费者又发现,返券价值严重缩水,甚至不如用现金消费。

 

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例如,在一处品牌店,在店外悬挂着原价用券的牌子,店内打二折的柜台,一条原价348元的裙子,用现金买可以打两折,花费69.6元,如果使用返券就要按照原价支付348元,两种方式相差278,消费者手中的返券似乎贬了值。消费者石先生只有150元的返券,他想买一套430元的双人床垫,如按20080元现金购买只需支付270元,如果用券不仅要交上150元的返券,还要再支付280元的现金才能买到床垫,这150元的返券就相当于送给商家了,他怎么想都觉得不对劲。

 

消费者不满致使事态扩大,引来众多媒体釆访,却又被华联的保安粗暴拒绝,甚至还有报社记者相机被抢,消费者及记者被殴致伤。中央电视台记者在商厦门前对消费者进行采访时,也遭到了保安的阻拦,保安用手使劲地捂住记者的镜头阻止拍摄。安贞华联陷入了一场形象危机。

 

遗憾的是,安贞华联并没有将危机转化成机会。在后来举行的、本来能对扭转企业形象起着至关重要作用的新闻发布会上,安贞华联只是息于洗刷自己、指责绦体,而没有对享件做出令媒体和大众满意的解释。

 


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