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危机公关经典案例:格兰仕3C风波

分类 : 危机公关案例作者 : 晶鑫公关来源 :

发布时间 : 05-24 12:00

查看 : 16 次

文章描述

事件原委

 

20056月初,湖南省衡阳市质量技术监督局稽查支队对衡阳市内销售的家电产品进行3C检查时,发现格兰仕部分产品的3C认证型号与产品货号不一致。

 

200563日,衡阳市质量技术监督局稽查支队给格兰仕公司发来一份协助调查的公函,要求格兰仕公司67日之前派人去稽查队协助调查。

 

2005616日,就在调查尚未有任何结果之时,《衡阳晚报》第5版突然刊登了题为存在健康安全隐患,格兰仕41微波炉被责召回的报道。据该报称,衡阳市质量技术监督局在检查中发现,有多达41个型号的格兰仕微波炉产品涉嫌冒用3C标志,这些产品有可能对消费者身体健康及财产安全构成危害,所以,近日衡阳市质量技术监督局将根据相关规定,在责令召回已售出格兰仕微波炉相关产品的同时,依法对格兰仕公司进行处罚

 

消息见报后引发了广泛关注,这篇报道经多家媒体转载及跟踪报道,让格兰仕顿时陷入了危机。对此格兰仕表示,此事件为某企业联合公关公司利用该事情操纵媒体故意攻击格兰仕的。

 

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事件进展

 

格兰仕公司总裁助理发表声明提出:格兰仕的微波炉产品3C认证,不存在违法和违规行为,并保留对刊登文章的媒体和闹出轩然大波的幕后黑手提出法律诉讼的权利

 

617日,《衡阳晚报》的一篇报道又称,之前是格兰仕自己的人员要求刊登违规用3C一文的。对此,格兰仕声明,目前我公司正在调查此案,希望广大媒体能明辨是非,待我公司调查结果出来,我们将会向媒体公布。 '

 

而后,由格兰仕方面报出更大的线索,声称曾遭衡.阳质监局200万的敏诈,格

兰仕企划部负责人表示,在格兰仕和衡阳市质监局的接触中,对方向格兰仕表示

如果格兰仕愿意出200万元,那这件事情就可以不了了之,这已经远远超过企业的承受能力。所以双方协商未果。另据上海的一家报纸报道,衡阳格兰仕3C事件事前其经销商衡阳威达尔商贸有限公司曾收到过衡阳市质监局的有关函件,衡阳质监局还称拟以200万了结此事。

 

不久又一格兰仕代表将之前的报料推觞,声称为子虚乌有。广东格兰仕集团有限公司企划部陈娟,在620日接受电话釆访时表示,到现在格兰仕公司也没有收到过衡阳市质监局的有关函件,昨天我公司看到相关报道后,紧急致电衡阳威达尔商贸有限公司,证实从没有向该媒体说过'衡阳质监局拟200万了事的话,此事纯属子虚乌有。陈娟还说,鉴于衡阳3C事件的报道给格兰仕造成诸多不利影响,而最早披露这一消息的衡阳当地这家报纸不能就报道的新闻给出合理的出处和证据,因此,格兰仕准备起诉该报纸。

 

格兰仕副总裁俞尧昌表示,格兰仕是世界最大的微波炉专业制造企业,目前70%以上产品出口欧美,早在国内尚未开展3C认证之时,格兰仕的外销产品就在市场进入门槛极高的欧美发达国家拿下众多国际质量认证,怎么会在本土市场搞什么假冒3C认证呢?他表示,目前湖南省衡阳市质量技术监督局对格兰仕部分产品在使用3C标志时是否存在不规范行为还在调查过程中,此时别有用心者就给格兰仕戴帽子——假冒3C认证,并大肆炒作,造谣诽谤格兰仕微波炉被査封撤柜等等,实在令人遗憾。格兰仕已向有关质量监督和认证部门提出了申诉报告。

 

620日,国家认证认可监督管理委员会针对格兰仕集团就此事发出的报告给出了回函,认为格兰仕公司的行为尚不属于伪造、冒用认证标志的违法行为。

 

624日下午,衡阳市质量技术监督局专门召开了格兰仕微波炉3C认证情况说明会,明确指出:格兰仕公司的行为不属于伪造、冒用认证的违法行为,不存在安全隐患。

 

格兰仕集团新闻发當人赵为民称,格兰仕作为中国名牌企业,中国驰名商标的获得者,是一个负责任的公司,近日被国家八部委联合推荐为走出去打造自主品牌的代表之一,始终将质量安全放在第一位。对于这次由衡阳事件而导致的3C认证风波,公司首先是高度重视,积极配合国家监管机构查清事情真相,同时加强内部教育,把坏事变好事,进一步提高企业的质量意识和管理水平,做好每个环节与细节,对消费者负责、对社会负责。

 

事件反思

 

至此,闹腾了近一月的冒用3C”事件总算尘埃落定,但事件波及格兰仕全国市场的经济损失却已经是无可挽回了,而社会大众对其品牌的重拾信任也需要不短的恢复期。

 

回看格兰仕风波,格兰仕在几次应对媒体的声明中,多人接受釆访,公司高层、总裁助理、企划部负责人、企划部的员工等,他们各自发出的信息又不一致,甚至角后矛盾。而直到事件最后,才出现了新闻发言人的声音。虽然风波最终平息,但是格兰仕在此次危机中的一些做法还是值得推敲的。

 


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