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网络公关经典案例:广州本田婚礼门事件

分类 : 网络公关案例作者 : 晶鑫公关来源 :

发布时间 : 05-24 10:05

查看 : 24 次

文章描述

200519日,浙江省杭州市发生一起特大交通事故,作为婚车用的广州本田雅阁轿车发生碰撞后断裂成两段,造成三死两伤的特大交通事故。

 

9日当天的《杭州日报》即以《匪夷所思的车祸——本田雅阁断成两段》为题进行了报道,往后的数天内浙江省内媒体对这一事件进行了详细报道。事故发生后,遇难者家属以及车主强烈要求广卅本田公司对已经解体的车辆进行质量鉴定,但广州本田一直对这一事件三缄其口。

 

事件发生后,广州本田启动危机公关机制,但是该企业的危机公关并没有针对读者和媒体关心的质量问题进行说明,也没有就这一事件向消费者做出任何解释。直到33日,广州本田推出新款轿车的时候,接受《京华时报》采访时,才首次对婚礼门事件表态,但也没有涉及事件的实质。

 

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19日到33日的近两个月时间内,广州本田一直没有正面回答媒体提问,而媒体也没有停止过报道。报道婚礼门事件的媒体从浙江省内扩展到江苏、上海周边的媒体以至《中国质量报》等全国性媒体。其中有的媒体甚至引用专家观点建议放弃购买广州本田雅阁

 

整个事件中,广州本田一直都没有与媒体进积极有效的沟通,时刻处于被动挨打的局面,而媒体对事件的报道一直延续到2005年年底才告一段落。受到婚礼门事件的影响,广州本田雅阁轿车在上海市场丢掉了车市亚军的地位,而新上市的雅阁轿车,即便价格下调了两万元,也难再有昔日火热的销售场面。

 


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