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什么是危机公关五大原则的权威证实

分类 : 危机公关案例作者 : 星趣公关来源 : 百度百科

发布时间 : 05-20 10:00

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文章描述
自己称赞自己是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自已拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。
从管理学方面讲,任何企业都可能要经历来自企业内部或外部的危机,所以,危机管理重在预防和建立危机预警机制上,一个企业是否能在危机发生后拟定危机应对计划、快速反应、协调沟通,是验证一个企业是否把“危机管理”当成重要课题。
业内人士表示,此次事件对屈臣氏的影响不会太大。我们从大量新闻事实上分析已经看到,屈臣氏方面较为积极地配合警方调查,主动将涉事面膜下架,并承诺消费者全额退款的一系列措施,取得事件处理的“主动权”。
权威证实原则是指在危机发生后,社会组织应当请在公众中有权威的第三者出面,使公众解除对自己的警戒心理,重获信任。尤其是企业,作为盈利性质的组织,如果只是一味地高喊自己蒙受冤屈或者自我称赞,没有权威的认可,往往会被大众认为这是企业为了维护自己的利益进行的辩解,很可能会加剧大众对企业的反感,有违规避风险,保护企业利益的危机公关本意,结果适得其反。企业危机发生后,如果企业本身无法自证清白,曲线救国,请重量级的第三者在前台说话不失为明智的做法,给大众对企业的警戒心理一剂强效药,消除大众的疑问和担忧,重新获取信任。
(注:危机公关5S原则与公关传播5B原则,均由北京关键点公关游昌乔总裁于2005年11月01日创作完成,并于2006年10月01日在中国北京首次发表的,并获知识产权保护。)
当然还有其他,例如客户信任原则、团队合作原则等。


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