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什么是危机公关五大原则的速度第一

分类 : 危机公关案例作者 : 星趣公关来源 : 搜狗百科

发布时间 : 05-20 10:00

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文章描述
所谓“好事不出门,坏事传千里”,在媒介如此发达的今天更是如此,所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内,用最快的速度控制事态发展,并第一时间向公众公开信息,以消除疑虑。北京市某咨询公司咨询顾问杨先生说。

危机公关的传播原则应该是迅速而准确,两种时间选择:危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后,企业要很快地作出自己的判断,给危机事件定性,确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚,避免事态的恶化;同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明,阐明企业立场与态度,争取媒体的信任与支持。往往会有个误区、就是在真相出来之前,很多人都想尽量避免接见媒体。其实,就是你不接触媒体,媒体也会编出种种理由作推测,国内不少危机风波的升级正是因为没有及时控制信息传播的结果。

不可避免的麻烦终于出现了,那企业就该沉着应战。这时最要注意的就是要保持冷静理性的头脑,迅速按照危机公关管理计划将所有人员布置到位,保持所有信息渠道的畅通,注意各个方面的配合协调,及时将处理的进程与结果公布与众。

中国商业电讯资深分析师认为,危机出现后,危机处理24小时内是应对的最佳时机,这也被称为危机处理黄金24小时。如果拖延,将会给企业带来巨大损失。因此,企业必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。


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