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网络公关经典案例:315晚会的“高度重视”

分类 : 网络公关案例作者 : 星趣公关来源 :

发布时间 : 05-17 10:00

查看 : 20 次

文章描述

2020年的315晚会,因为疫情的原因,被延期到7月中旬才举行,从整体的破坏力来说,降低不少。但作为公关圈每年一届的“春晚”,圈内的关注度还是非常高的。


去年,央视315晚会正式开始前,没有了企业的集中硬广展示时段。通过投放节目前贴片广告来保平安的“潜规则”,可能要过期了。


再看几家涉事公司的回应,笔者发现一个严重的问题,就是大家的危机公关声明越来越雷同,比如“高度重视”这句话高度重复,看似是一件好事,企业越来越重视公关了,回复效率极大提升,但套路化的声明,尤其是缓兵之计的出发点,在降低公关的价值。



以嗨学网为例,央视315晚会说收到上百封投诉信。它的危机公关策略就是:1.不管报道我啥负面,我都先回一条,这条可以适用于任何负面;2.针对具体曝光内容,给出一个阶段性决策和行动。


但你看这个声明里的三点:1.甩锅给子公司;2.无法量化的口头承诺;3.耍小聪明,去年就开通了绿色直通车,难道上百封投诉信,这个直通车一封也没收到吗?


看似诚意十足,实际上套路满满,这就是典型的危机公关只学到了皮毛。

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