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网络公关经典案例:海底捞涨价的锅给管理层背

分类 : 网络公关案例作者 : 星趣公关来源 :

发布时间 : 05-17 10:00

查看 : 23 次

文章描述

说完没有诚意的声明,笔者举一个有诚意的,那就是海底捞。


海底捞通过官方微博,为之前的涨价道歉,并恢复原价。



相关话题迅速登上微博热搜。一份道歉信,传递了3个核心信息:


1. 涨价的锅,管理层背,道歉!

2. 恢复原价。

3. 自提业务有69折的折扣。


三个信息是一个连环扣,道歉是态度,恢复原价是行动,强调折扣是动销策略。因此,这是一个有态度、有行动和有策略的道歉信,迅速引来好评一片!


尤其是那句“涨价的锅由管理层来背”,是不是似曾相识?


随后,西贝等餐饮企业也纷纷跟进。


当时,公关圈就有人开始质疑了:海底捞的道歉是公关自导自演的吗?


笔者认为,因为海底捞主动涨价,主动引骂,就是为了日后的降价,再通过道歉信博得好感,这不太符合逻辑。


在研究了海底捞在疫情期间的微博,有兴趣的朋友可以去翻一下,即没有西贝的“叫苦”,也没有老乡鸡的“卖乖”,就是踏踏实实地叙述行动,还时不时说一下问题。


公关高手常有,海底捞这样的老板不常有!张勇的坦诚,尤其是不自负,对一个企业来说,真的太难了。

标签: 网络公关
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