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网络公关经典案例:饿了么的反向公关

分类 : 网络公关案例作者 : 星趣公关来源 :

发布时间 : 05-16 11:39

查看 : 21 次

文章描述

如果说今年要找一个“没读懂危机就匆忙回应”的反面案例,非“饿了么”莫属。这个被阿里收编的业务,其公关团队竟然没有请教一下天团的意见?


接着饿了么一篇《你愿意多给我5分钟吗?》却起到了反效果。



同样是面对一篇刷屏的文章,饿了么的公关可能迷信于“危机公关黄金6小时”的理论,竟然把锅甩给了用户。


《人物》刷屏的文章,全文都在探讨一个核心问题:到底谁是让外卖骑手变成高危职业的罪魁祸首?答案无非只有两个:消费者or外卖平台。文章最后,给出的答案很明确,是外卖平台的算法文化,而饿了么却理解成了消费者。


读错了危机,回应的内容必然是错的,接到这口锅的用户显然不买账了。


还有一个更加要命的错误,就是刷屏文章的矛头对准的是行业第一的美团,而饿了么却主动为竞争对手“挡枪”,最后的结果大家应该都知道了,被美团抄了一个开卷的作业。与其说美团公关高明,不如说是饿了么的公关太“虎”了。



“危机公关黄金6小时”的理论,“快”是一个相对的概念,需要根据实际情况去调整,绝不能追求一味地快。

标签: 网络公关
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