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危机公关经典案例:小米高管的“屌丝发言”

分类 : 危机公关案例作者 : 星趣公关来源 :

发布时间 : 05-14 16:31

查看 : 23 次

文章描述
事件梗概
据媒体报道,2020年11月21日,在第13届中国人力资源管理年会上,时任小米公司清河大学副校长王嵋发言表示,小米认为未来的天下,得屌丝者得天下,得年轻人得天下。
此言论曝出后,迅速引发小米用户集体抗议。有网友评论,“还好没有用小米,我不是D丝。”、“赚着我们的钱,还骂我们D丝?再见!”……
11月25日,小米公司发布声明称,该言论完全不代表公司态度,也未经公司审核,王嵋本人对其不谨慎的错误言论给米粉、用户带来的伤害,深感悔意,主动请辞对此负责。同时,王嵋本人在回应中公开道歉,表示相关言论仅仅是个人在相关行业闭门交流活动中的表达错误,完全不代表公司观点和立场,希望大家不要对小米产生误解。
这并不是小米公司高管第一次出现类似情形。据2020年4月的媒体报道,时任小米公司副总裁常程在宣传某款手机拍照功能时,使用疑似低俗内容而被网友声讨。其后,常程和小米公司分别为此向公众致歉。致歉中赫然写着“将继续加强对员工言行准则的培训,杜绝类似事件发生。
然而,半年后,就又发生王嵋的“屌丝”言论,不得不让人对小米公司此前致歉的真诚打一个重重的问号。
不过,常程及其带给小米公司的麻烦还不止这一桩。其于2020年初从联想离职后随即加入小米,而因此被指违反竞业禁止协议。据媒体报道,一开始,常程表示不认可限制性协议是本人签字,小米公司当时的回应也称,“并未签订竞业条款,没拿竞业补偿”。但是,10月份的媒体报道则显示,劳动争议仲裁机构就“前联想副总裁常程跳槽小米”一事公布的裁决结果:常程将继续履行竞业限制义务、支付违反竞业限制义务违约金500多万元、返还联想此前支付的竞业限制补偿金。此裁决结果被媒体形容为是对常程和小米公司的“打脸”。

赋能简评
一个公司,两位高管,看起来不太相关的多次发声和回应,折射出一家企业的新闻发言体系漏洞:什么人在什么场景下以什么角色就什么议题,用什么渠道或形式发布内容,这是需要有统一的规划与管理的。而更深层次的问题是,企业价值观、经营理念等顶层内容在日常新闻发言应用中如何得到贯彻?小米公司这两位高管的言行,看似都以个人失误、表达错误等说辞进行了撇清。其实,都会被媒体、消费者、公众自然地理解为是企业的价值取向,最终很大程度上沉淀为难以扭转的品牌“形象”。


标签: 危机公关
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