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网络公关经典案例:商家的不当言行

分类 : 网络公关案例作者 : 星趣公关来源 :

发布时间 : 05-14 16:31

查看 : 19 次

文章描述
事件梗概
当事者01
辱骂不购物游客的云南大理某商家
2020年国庆期间,在云南大理双廊古镇景区内,一商家因为一位游客进店之后没有进行消费,于是拿出手机进行视频录制,边录视频还一边对该游客进行辱骂:称其没钱就不要出来玩,“这种游客你出来干啥呀?没钱就不要出来祸害人了。”
此后有媒体报道,当地官方回应称,情况经查属实,责令涉事经营户关停整改30天。
当事者02
“敌敌畏海参”事件中的山东即墨养殖户
受疫情影响推迟到7月播出的2020年央视3.15晚会曝光了山东即墨的部分海参养殖户将消费者安全置之不顾,为了清除池塘中不利于海参生长的其它生物,在每亩池子中加入多达两公斤的敌敌畏。
当事者03
西安苏福记往炒菜锅吐口水的某厨师
据媒体报道,2020年5月10日下午2时许,西安一位市民郑先生前往城南城市立方5楼的一家“苏福记”餐馆吃饭,专门给孩子点了一个烩菜。但是,菜上了后,郑先生觉得味道比较重,就说再点一个菜给孩子们吃。服务员说味道重了的话,让厨师重新做。郑先生却发现重新上的菜里竟然有烟头,对此,服务员解释说,可能是不小心掉进去的,可以退。然而,郑先生查阅监控后发现厨师在后厨不戴口罩不说,还向炒菜锅里吐口水。事发后,涉事餐馆被有关部门责令关停并吊销经营许可证。
当事者04
威胁将媒体移出群的保利公司某高管
2020年8月21日晚,一组微信群聊天记录截图忽然被疯传。截图显示保利地产北京部门的员工当时在群里发了一段文案和一个链接,随后还发了个微信红包,请群里的各位媒体朋友帮忙转发宣传一下。可是过去一段时间,群里响应的人寥寥无几。这时群里一名叫“文灵总”的人突然发话,不转发的人都移出本群!
此言遭到群内部分媒体的回怼,更有媒体自行退群以示抗议。而这位“文灵总”竟然进一步放言:“能被吹捧,就有接受被人践踏的勇气,今晚算是领教各位媒体人的傲气了。”
不过,第二天早间,这位“文灵总”态度转变,在群里致歉:“昨晚在群里的发言和表述,确系我本人唐突,严重失当”、“向各位媒体朋友们表达真诚的歉意”。

赋能简评
一个商家的不当言行,把一个景点甚至一个地区的声誉带向谷底,前有青岛天价大虾、海南宰客等事件,彷佛就在昨天。“敌敌畏海参”则是不仅让当地,更是全国的海参产业都遭到重创,首当其冲最直接的受害者,其实还是山东即墨的海参养殖户,自断了财路。常言说,口水能淹死人,“苏福记”这位厨师的口水所淹掉的,不仅是一家餐馆,更让一个产业的形象,还有一个职业群体的荣誉蒙羞。保利媒体群移人的“唐突”,将若干年来多少人坚持不懈点滴在努力改善的中央企业形象,重重地玷污了一次,是多少次致歉都难以挽回的。
类似的教训,真的需要每一位商业经营者、行业普通从业人士警醒。也许就是不经意间无心的一言一行,却可能让成千上万人丢掉谋生的饭碗,这当中也包括自己的!要珍惜一个景点、一个行业、一个企业……的声誉,其实也就在珍惜每个人自己的职业声誉中。
标签: 网络公关
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