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网络公关经典案例:公职人员“特权”事件

分类 : 网络公关案例作者 : 星趣公关来源 :

发布时间 : 05-15 10:00

查看 : 24 次

文章描述
事件梗概
事件01
2020年8月26日,满洲里出入境边防检查站一民警在母亲来队探亲期间将其带入国门景区界碑护栏内拍照,部分游客尝试效仿其进入护栏内拍照,遭到制止并称“这里不让进”,当游客质疑为何别人可以进时,该民警称“这是我妈”。在场一游客将此拍成视频传至网络,引发网民关注。
9月2日,满洲里出入境边防检查站发布“关于网传民警带家属进入界碑护栏拍照事件的情况通报”,通报称视频当事人确系出入境边防检查站民警,已责令当事人停职反省。
事件02
2020年10月16日,海南新闻广播《政风行风热线》节目接到万宁市万城镇一位群众反应问题,在连线万宁市万城镇政府一位工作人员时,对方称:“现在的刁民太多了,就是你们这些新闻媒体支撑着他们……”。这名工作人员的话当即被主持人打断和驳斥。该工作人员拒绝说出自己的姓名和职务并挂断电话。
22日,万宁市万城镇委、镇政府就“刁民太多”事件进行了通报,责成当事干部万城镇农业服务中心主任吴珍海向《政风行风热线》栏目及主持人进行道歉。同时,万城镇委镇政府也向主持人及《政风行风热线》栏目组表示诚恳道歉。
23日,中央纪委国家监委网站针对此发表评论文章《对待群众的态度是一面镜子》。
事件03
2020年6月10日,来自中国庭审公开网的一起庭审现场视频显示,辽宁盘锦市大洼区检察院检察官孙旺称:“在我们司法机关当中,收受贿赂不办事,正说明了相关司法工作人员,保证了他们的道德底线……”该言论随即引发网络热议。
6月29日,盘锦市检察院发布《关于盘锦市大洼区人民检察院检察官庭审言论的情况说明》,称“在庭审辩论中,检察官没有准确表述这一事实,发表意见明显不当。”

【赋能简评】
“这是我妈”、“刁民太多”、“在我们司法机关当中,收受贿赂不办事,正说明了相关司法工作人员,保证了他们的道德底线……”
类似的言论,在公众的理解中,都在强烈地暗示两个字:特权!这也是公职人员声誉风险中最常见的问题。
很显然,还有相当多的公职人员没有做好足够的思想和能力准备。除了屡见不鲜的“雷人雷语”,还有各种禁止录音拍摄、假装哑巴或信号不好……。要知道,如今每一位公职人员的言行都会时刻置于公众监督之下,任何试图躲避,甚至控制舆论的想法,都是行不通的。唯有主动破除“官本位”,积极面对舆论监督,以一颗真正的“公”心,坚持做到“公”行,才能赢得公众的赞誉。





案例组7
个人声誉会被翻旧账,需要全周期管理

事件梗概
2020年5月2日,艺人仝卓在直播中自己“透露”当年高考时为考上解放军艺术学校将往届生身份改为应届生,引起舆论热议。
5月29日,教育部就该事件责成山西教育厅及中央戏剧学院展开调查,对弄虚作假行为零容忍。
当天晚间,仝卓发布手写道歉信,称高考是一件非常严肃的事情,已向中戏申请撤销学籍学历,并表示愿意承担由此带来的一切后果。
6月12日,山西省教育厅、中央戏剧学院,就仝卓高考舞弊事件作出回应,撤销其学籍学历,包括仝卓继父、临汾市人大常委会副秘书长、办公室副主任仝天峰在内参与此事的10多位相关公职人员受到相应处分。

【赋能简评】
“出来混迟早要还的”,这是一家媒体在报道仝卓案十余人被处分一事时所用的标题,它极为形象地表述了声誉风险管理“不仅是现在时、将来时,也是过去时”的道理。
个人声誉管理既要着眼于当下和未来,更要有系统化、全周期的完整机制。这一点,在最近热播的公关题材电视剧《紧急公关》中,有多处相关的笔墨进行了演绎,比如“林中硕”在转行公关前做记者时,采访并错误报道了一起空难,导致当事机长的太太不堪精神压力而自杀。数年后,“林中硕”以公开反省和致歉的方式为自己的错误承担责任。
剧中际格公关的创始人“高峰”,以及前任高管、后来创建了宏伟公关的“方励”,最终都为自己利用内幕交易获利的过往行为付出了应有的代价。
曾经犯过的错,哪怕相隔再久,终究也会被翻旧账,千万不要心存侥幸。所谓“勿以恶小而为之”,大概就是古人留给我们的个人声誉管理之道吧。
正如“林中硕”所呼吁:“在这个全民皆是自媒体的时代里面,我们每个人手里都有一把无形的刀,可以伤害任何一个人。不利用这把刀作恶,应该是我们每一个人的底线”。






标签: 网络公关
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